Envíos, garantías y devoluciones.

 

 

 

Preparamos tu pedido el mismo día si lo haces antes de las 17:00 de lunes a viernes. Después de esa hora o en fin de semana, sale al siguiente día laborable. Todos los envíos llevan número de seguimiento que recibes por email en cuanto el paquete sale del almacén.

 

 

El envío es gratuito cuando tu pedido cumple las dos condiciones siguientes:

 

1. Importe igual o superior a 30 € (precio final tras descuentos, antes de gastos de envío).

2. Destino España peninsular y peso del pedido igual o inferior a 5 kg, ya sea peso real o peso volumétrico (se aplica el mayor de los dos).

 

Si tu pedido supera los 5 kg o se envía fuera de la Península (Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla, Portugal, resto del mundo), el sistema calcula automáticamente el coste del envío en función del peso, volumen y destino. Verás el importe exacto en el checkout antes de introducir cualquier dato de pago.

 

¿Qué es el peso volumétrico? Los productos grandes pero ligeros (como un armario de cultivo o una caja de macetas) ocupan mucho espacio en la furgoneta de reparto, así que el transportista cobra por volumen en lugar de por peso real. La fórmula estándar es: largo × ancho × alto (cm) ÷ 5000. Para el envío gratuito contamos el mayor entre el peso real y el volumétrico — el mismo criterio que usan SEUR, GLS, DHL y el resto de transportistas.

 

 

 

* Plazos a contar desde la salida del almacén (recibes email de tracking). Los pedidos hechos después de las 17:00 del viernes salen el lunes.

** Coste exacto visible en el checkout antes de pagar: añade tus productos al carrito e introduce el destino para verlo desglosado. El cálculo se hace en función del peso real o volumétrico del envío (lo que sea mayor) y del destino.

 

Si tu pedido incluye varios productos, todo se envía junto siguiendo el plazo del artículo con mayor tiempo de preparación.

 

 

Tu pedido viaja en una caja de cartón marrón sin logotipos, sin pegatinas con la palabra “cannabis”, “grow” ni similares, y sin mención al contenido. Como remitente aparece la razón social (Labris Lemon, S.L.), no “Growlobby”. El interior del paquete está protegido para que los líquidos, cristal y semillas lleguen intactos.

 

En el extracto bancario, el cargo aparece como Labris Lemon, S.L., no menciona Growlobby ni el sector.

 

 

Trabajamos con Correos, SEUR, GLS, UPS y Palletways. Cuando tu pedido sale, recibes el número de seguimiento y el enlace directo a la web del transportista para que veas el estado en tiempo real, cambies la hora de entrega o reprogrames la dirección si necesitas.

 

 

Enviamos a Europa, América, Asia y Oceanía. El coste exacto y los plazos dependen del país, el peso del pedido y los procesos aduaneros locales, y se calculan automáticamente en el checkout antes de pagar.

 

Los aranceles e impuestos de importación, cuando aplican, corren a cuenta del cliente según la legislación del país de destino. Si tienes dudas sobre tu país concreto, escríbenos antes de comprar.

 

 

 

Si al recibirlo ves un golpe, una rotura visible o el paquete está abierto:

 

1. Saca una foto del paquete antes de abrirlo, con el repartidor delante si es posible.

2. Indica al repartidor que el bulto llega dañado y, si te lo ofrece, firma marcando “dañado” en el albarán.

3. Escríbenos a [email protected] en las primeras 24 horas con las fotos y tu número de pedido.

 

Te respondemos en menos de 24h laborables con la solución: reemplazo del producto o reembolso íntegro, lo que prefieras. Los gastos los asumimos nosotros.

 

 

Comprueba primero si el albarán indica que el envío salió en varios bultos. Si todo debía ir junto y falta algo, escríbenos a [email protected] con tu número de pedido y te enviamos la pieza que falte sin coste adicional.

 

 

Los plazos que indicamos son orientativos: pueden alargarse por temporada alta, festivos o incidencias del transportista. Si pasados los plazos máximos no tienes noticias, escríbenos. Si el transportista confirma que el paquete está extraviado, te reenviamos el pedido completo. Todos nuestros envíos están cubiertos por el seguro estándar del transportista.

 

 

Si cambias de opinión, tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para devolverlo, sin necesidad de justificar el motivo.

 

 

1. Escríbenos a [email protected] indicando tu número de pedido y qué quieres devolver, o descarga el formulario de desistimiento y envíanoslo. Te respondemos con las instrucciones.

2. Empaqueta el producto bien protegido. Puedes haberlo abierto para examinarlo, pero su uso debe haber sido el mínimo necesario para comprobarlo, como si lo hubieras visto en una tienda física.

3. Envíalo a la dirección que te indiquemos. Los gastos de devolución corren a tu cargo.

4. En cuanto lo recibamos y comprobemos su estado, te reembolsamos por el mismo método de pago en un plazo máximo de 14 días naturales.

 

 

Por motivos legales, sanitarios y de protección del producto, no se aceptan devoluciones de:

 

 

Si el producto te llega defectuoso o no es el que pediste, no es desistimiento: es una devolución por no conformidad y se gestiona desde la sección de Garantía. Allí los gastos los asumimos nosotros.

 

 

Sobre cada producto que compras conviven dos garantías distintas. Saber cuál aplica en cada caso te ayuda a entender qué puedes reclamar y a quién.

 

 

Todos los productos nuevos cuentan con 3 años de garantía legal desde la entrega (art. 120 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, tras la modificación del RDL 7/2021).

 

Cubre la falta de conformidad del producto: que sea lo que prometimos, que funcione como debería y que dure lo que razonablemente cabe esperar de él.

 

- Durante los 2 primeros años se presume que cualquier defecto venía de origen.

- Del año 2 al año 3 te corresponde a ti demostrar que el defecto existía desde el principio.

 

Los productos con fecha de caducidad (fertilizantes orgánicos, sustratos con vida activa, productos biológicos) están garantizados hasta su fecha de caducidad.

 

 

Muchos fabricantes ofrecen además su propia garantía comercial. Es voluntaria, su duración la decide cada marca (puede ser de 6 meses, 2 años, 5 años) y durante ese periodo el cambio es más rápido porque el fabricante asume el coste directo, sin necesidad de demostrar nada.

 

Lo importante: una garantía del fabricante corta (por ejemplo 6 meses en bombillas HPS) no anula tus 3 años de garantía legal contra nosotros. Una vez expira la del fabricante, sigues estando cubierto por la legal — la diferencia es que el trámite se hace con nosotros y aplican las reglas de la garantía legal (carga de la prueba a partir del año 2, distinción entre defecto y desgaste).

 

 

Algunos productos están diseñados para gastarse con el uso. Su vida útil esperada es parte de lo que prometemos: una bombilla HPS de 2.000 horas que ha alumbrado 1.900 está funcionando como debería; si se funde a las 100 horas, hay un defecto.

 

Esto afecta de forma específica a las siguientes familias de producto:

 

- Bombillas HPS, LEC y CMH: cubrimos defectos de fabricación dentro de la vida útil de cada referencia; no cubrimos el agotamiento normal por uso.

- Focos LED: cubrimos cualquier fallo dentro de la vida útil declarada.

- Filtros de carbón activo: cubrimos defectos de fabricación, no la saturación natural del carbón.

- Fertilizantes y productos biológicos abiertos: garantizados hasta su fecha de caducidad. Pierden eficacia con el tiempo y con la exposición.

 

 

Sí cubre: defectos de fabricación, productos que no funcionan desde el principio, productos que dejan de funcionar antes de su vida útil esperada, productos que no corresponden a lo descrito o anunciado. Durante el tiempo que estés sin el producto por reparación o sustitución, el plazo de garantía se suspende.

 

 

 

 

1. Escríbenos a [email protected] con tu número de pedido, una descripción del problema y fotos o vídeos si es posible. Si es un consumible, indícanos también el tiempo o las horas de uso aproximadas.

2. En menos de 24h laborables te respondemos con las instrucciones. Si tu producto sigue dentro de la garantía comercial del fabricante, lo gestionamos por esa vía (más rápido). Si no, lo tramitamos directamente nosotros bajo la garantía legal.

3. Recogemos el producto (o nos lo envías, según el caso). El transporte de la devolución en garantía es a nuestro cargo siempre que la falta de conformidad esté confirmada.

4. Te ofrecemos reparación, sustitución, rebaja del precio o reembolso, según el caso y conforme a lo que marca la ley.

 

 

 

El envío gratuito desde 30 € aplica a pedidos enviados a España peninsular y con un peso total de hasta 5 kg (real o volumétrico, el mayor de los dos). Si tu pedido supera los 5 kg o se envía a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla, Portugal o cualquier otro destino, los gastos se calculan en función del peso, el volumen y la zona. El sistema te muestra el importe exacto en el checkout antes de pagar.

 

 

Los productos grandes pero ligeros (un armario de cultivo, un saco de sustrato, una caja de macetas vacías) ocupan mucho espacio en la furgoneta del transportista, así que las empresas de mensajería cobran por volumen. La fórmula estándar es largo × ancho × alto (cm) ÷ 5000. Para calcular el coste del envío usamos el mayor entre el peso real y el peso volumétrico, igual que hacen SEUR, GLS, DHL y el resto de transportistas.

 

 

Aparece como Labris Lemon, S.L. Nunca aparece la palabra “Growlobby”, “grow” ni nada relacionado con el sector.

 

 

Sí, en envíos dentro de la Península Ibérica para pedidos de hasta 999,99 € sin ningún recargo. Hay una restricción para pedidos superiores a 20 kg de peso y cuyo destino no es peninsular.

 

 

Si el pedido aún no ha salido del almacén, sí: escríbenos a [email protected] lo antes posible y lo modificamos. Si ya está en manos del transportista, puedes hacerlo directamente desde la web del transportista con el código de seguimiento que te enviamos por email.

 

 

Sí: recogida en tienda Growlobby si la hay, o puntos de conveniencia tipo Parcel Shop de GLS.

 

 

Sí. La caja es de cartón marrón estándar, sin logotipos, sin pegatinas que mencionen el contenido, y como remitente aparece la razón social, no “Growlobby”. Es uno de los aspectos que más cuidamos.

 

 

Aplica el mismo derecho de desistimiento (14 días) y la misma garantía legal. Por las particularidades aduaneras de estos destinos, los costes y plazos del transporte de devolución pueden ser distintos: escríbenos antes y te indicamos el procedimiento exacto.

 

 

Sí, mientras el blíster sellado del fabricante no esté abierto. Una vez abierto, no podemos garantizar la viabilidad de las semillas, así que no se admiten devoluciones por cambio de opinión. Si el blíster llega defectuoso o las semillas no germinan dentro de la política del fabricante, contacta con nosotros: lo gestionamos como incidencia de garantía.

 

 

Sí. Escríbenos a [email protected] lo antes posible con tu número de pedido. Si aún no ha salido del almacén, lo cancelamos y te reembolsamos íntegramente en el mismo método de pago.

 

 

Sí. Indícalo en el campo de notas al hacer el pedido o escríbenos después con tu razón social, CIF y dirección fiscal. Te enviamos la factura por email.

 

 

Algunos fabricantes (especialmente en iluminación LED, ventiladores y aparatos eléctricos) ofrecen garantías superiores a los 3 años legales. Cuando aplica, lo indicamos en la ficha de producto. La gestión de esa garantía adicional se realiza directamente con el fabricante.

 

 

Tienes 3 años de garantía legal frente a nosotros, independientemente de lo que diga el fabricante. Ahora bien, las bombillas HPS son productos de desgaste: la garantía cubre defectos de fabricación dentro de su vida útil esperada (normalmente entre 1.000 y 2.000 horas), no el agotamiento normal por uso. Si tu bombilla se ha fundido por debajo de las horas declaradas y no hay evidencia de mal uso (sobretensión, contacto, manipulación), escríbenos: gestionamos la garantía legal directamente con nosotros. Si ha sobrepasado su vida útil declarada, lamentablemente no es una falta de conformidad.

 

 

La garantía legal son los 3 años obligatorios que la ley te da contra Growlobby como vendedor (art. 120 TRLGDCU). No se puede reducir. La garantía comercial del fabricante es voluntaria y adicional: su duración la decide cada marca, sirve como atajo de cambio rápido durante ese periodo y, cuando expira, sigues cubierto por la legal — solo que con las reglas de la legal (tramita Growlobby, distingue entre defecto y desgaste, etc.).

 

 

Escríbenos a [email protected] y te respondemos en menos de 24 horas laborables. Si prefieres llamar, +34 91 052 65 39. Estamos para ayudarte antes, durante y después de tu compra.