Envíos, garantías y devoluciones.

ENVÍOS, GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES


Envíos.  

  • Todos los embalajes se realizan con extremo cuidado y sin distintivos superficiales para garantizar una óptima recepción. Los pedidos se envían con número de seguimiento (tracking) y con entrega personal bajo firma del destinatario.
  • En caso de recibir un producto dañado por el transporte es recomendable contactarnos dentro de las primeras 24 horas para poder reclamar la incidencia a la empresa de transporte. De la misma forma es conveniente dejar constancia a la empresa de transporte.
  • En caso de detectar cualquier error en tu pedido, te ofrecemos un plazo de 72 horas desde la recepción del envío para comunicarnos el error pertinente a través de e-mail (info@growlobby.com). Pasadas estas 72 horas se dará por aceptado el envío y no se aceptarán reclamaciones por desperfectos o fallos en el envío.
  • Los envíos se realizan en días laborables (Lunes a Viernes). Los plazos de entrega oscilan entre 24 y 72 horas. No podemos garantizar los tiempos de entrega, pero intentamos que las empresas de transporte asociadas los respeten y los cumplan.
  • Los plazos de entrega dependerán de la disponibilidad de cada producto. En los pedidos que incluyan varios artículos se hará un único envío y el plazo de entrega se corresponderá con el artículo cuyo plazo de entrega sea mayor.
  • Los pedidos realizados a partir de las 17:00 horas de los Viernes y hasta el Domingo, se procesarán el siguiente Lunes. Sólo realizamos envíos a España, Portugal y territorios insulares (Baleares y Canarias).

Los gastos de envío dependen del importe de tu compra:

Envíos Urgentes España y Portugal

Importe de Compra 

 Nacional

(Territorio penínsular) 

24/48H *

 Baleares

24/72H *

Ceuta y Melilla

24/72H *

Canarias

24/72H *

Portugal 

24/72H *

<50€ (hasta 5kg) GRATIS 14,00€ 32,00€ 14,00€ 17,50€
<100€ (hasta 10kg) GRATIS 20,00€ 48,00€ 20,00€ 22,00€

*Tiempos de entrega calculados en días laborables. Se procesarán pedidos / envíos hasta las 17:00 horas.

Garantías.

Labris Lemon, S.L. , en adelante GROWLOBBY, empresa propietaria de www.growlobby.com, garantiza según las leyes vigentes y las siguientes condiciones todos los productos que distribuye.

Para disfrutar de la garantía de un producto, el consumidor puede dirigirse tanto al vendedor como al fabricante del producto. Todos los productos sin fecha de caducidad cuentan con una garantía de 2 años desde la fecha de su entrega. La garantía para los productos sujetos a una fecha de caducidad cubre únicamente hasta la fecha señalada y hasta un máximo de 2 años desde la entrega. Los productos de segunda mano sólo disponen de 1 año de garantía. 

Cuando la falta de conformidad se manifiesta en un tiempo posterior a los 6 meses de la compra o existen ciertas dudas,  el fabricante podría exigir un informe pericial independiente para tramitar la garantía. 

En cualquier caso, durante el tiempo que el consumidor se vea privado del producto se suspende el cómputo del plazo de la garantía; por ejemplo, si la reparación de un objeto dura 15 días, el plazo de garantía terminará 15 días después de lo originalmente previsto.

Todo aquel producto que disponga de una garantía mayor a los 2 años que marca la Ley vigente, se deberá tramitar directamente con el fabricante no siendo responsabilidad de tales supuestos GROWLOBBY.

La garantía no cubrirá aquellos defectos provocados por un uso incorrecto del producto y/o manipulación del mismo distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o su funcionamiento. En esos casos el consumidor deberá hacerse cargo de su reparación. Quedan, por tanto, excluidos de la garantía productos con:

  • Productos con defectos y deterioros producidos por hechos externos, accidentes, principalmente accidentes eléctricos, por desgaste y por utilización no conforme a las instrucciones de fabricante.
  • Productos modificados o reparados por el cliente o cualquier otra persona no autorizada por el fabricante o en su defecto por GROWLOBBY.
  • Productos con uno o más de sus componentes rotos o dañados sometidos a impacto.
  • Deterioro, eliminación u ocultación, por parte del cliente, de la etiqueta de garantía del fabricante del producto o cualquiera de sus componentes.

Los gastos de envío generados por la tramitación de la garantía del producto que se gestionen a través de GROWLOBBY y no del fabricante (en cuyo caso dependerán de su Política) serán a cargo de GROWLOBBY en aquellos casos donde se supone que la falta de conformidad existe en el bien adquirido.

Para gestionar la garantía, envía un e-mail a info@growlobby.com y en 24 horas te enviaremos las instrucciones indicándote cómo proceder.


Devolución de productos.

Para la devolución de cualquier producto defectuoso se aplicará la política de garantías de GROWLOBBY. Los pedidos pueden ser devueltos durante los primeros 14 días desde la fecha de entrega

Existen dos maneras de realizar una devolución. La más sencilla es rellenando el formulario web que ponemos a tu disposición, también puedes enviarnos un e-mail a info@growlobby.com.

No admitiremos las siguientes tipologías de reclamaciones:

  • Productos susceptibles de deteriorarse o caducar con rapidez (aceites, cosméticos, etc).
  • Productos desprecintados (fertilizantes, extractores, vaporizadores, etc).
  • Productos con signos de uso, desgaste o manipulación.
  • Productos regalados o segundas devoluciones.
  • Productos sin su embalaje original.

GROWLOBBY reembolsará el importe que hubiera recibido mediante el mismo método de pago seleccionado durante el proceso de compra, salvo en el caso de pagos contra reembolso que se harán mediante transferencia bancaria a la cuenta del cliente (o en su defecto, un método alternativo acordado por ambas partes) y dentro de un plazo de 14 días naturales. El cliente puede elegir entre el reembolso y un vale de compra que podrá canjear en un plazo de 6 meses.

Los gastos de envío generados por la tramitación de la devolución de uno o varios productos serán a cargo del cliente exceptuando aquellos productos que cumplan y se acepten dentro del marco de la política de Garantías, en cuyo caso, serán a cargo de GROWLOBBY.

No aceptaremos ninguna devolución con envío contra reembolso efectuado sin previo aviso. Todas las devoluciones deben acompañar un justificante de compra, ticket, albarán o factura. Los productos deben estar en su embalaje original, sin abrir y sin desperfectos exteriores derivados de manipulación.

Labris Lemon, S.L., propietaria de growlobby.com. C.I.F: B-86425360. +34 910 52 65 39. Calle Granadilla, 24. Local 2. 28220, Majadahonda. Madrid. info@growlobby.com

Copyright © 2018-2019 Growlobby