Envios, garantias e devoluções.

 

 

 

Preparamos a tua encomenda no mesmo dia se a fizeres antes das 17:00 de segunda a sexta. Depois dessa hora ou no fim de semana, sai no dia útil seguinte. Todos os envios têm número de rastreamento que recebes por email assim que o pacote sai do armazém.

 

 

O envio é gratuito quando a tua encomenda cumpre as duas condições seguintes:

 

1. Valor igual ou superior a 30 € (preço final após descontos, antes de custos de envio).

2. Destino Portugal continental e peso da encomenda igual ou inferior a 5 kg, seja peso real ou peso volumétrico (aplica-se o maior dos dois).

 

Se a tua encomenda ultrapassa os 5 kg ou é enviada para fora de Portugal continental (Açores, Madeira, resto do mundo), o sistema calcula automaticamente o custo do envio em função do peso, volume e destino. Verás o valor exato no checkout antes de introduzir qualquer dado de pagamento.

 

O que é o peso volumétrico? Os produtos grandes mas leves (como um armário de cultivo ou uma caixa de vasos) ocupam muito espaço na carrinha de distribuição, por isso a transportadora cobra por volume em vez de por peso real. A fórmula padrão é: comprimento × largura × altura (cm) ÷ 5000. Para o envio gratuito contamos o maior entre o peso real e o volumétrico — o mesmo critério que usam SEUR, GLS, DHL e as restantes transportadoras.

 

 

 

* Prazos a contar a partir da saída do armazém (recebes email de rastreamento). As encomendas feitas depois das 17:00 de sexta saem na segunda.

** Custo exato visível no checkout antes de pagar: adiciona os teus produtos ao carrinho e introduz o destino para o veres discriminado. O cálculo é feito em função do peso real ou volumétrico do envio (o que for maior) e do destino.

 

Se a tua encomenda inclui vários produtos, tudo é enviado junto seguindo o prazo do artigo com maior tempo de preparação.

 

 

A tua encomenda viaja numa caixa de cartão castanha sem logótipos, sem autocolantes com a palavra “cannabis”, “grow” ou similares, e sem menção ao conteúdo. Como remetente aparece a razão social ( Labris Lemon, S.L.), não “Growlobby”. O interior do pacote está protegido para que os líquidos, vidro e sementes cheguem intactos.

 

No extrato bancário, o débito aparece como Labris Lemon, S.L., não menciona Growlobby nem o setor.

 

 

Trabalhamos com CTT, SEUR, GLS, UPS e Palletways. Quando a tua encomenda sai, recebes o número de rastreamento e a ligação direta ao site da transportadora para que vejas o estado em tempo real, alteres a hora de entrega ou reprogrames o endereço se necessário.

 

 

Enviamos para Europa, América, Ásia e Oceânia. O custo exato e os prazos dependem do país, do peso da encomenda e dos processos alfandegários locais, e são calculados automaticamente no checkout antes de pagar.

 

Os direitos aduaneiros e impostos de importação, quando aplicáveis, são da responsabilidade do cliente de acordo com a legislação do país de destino. Se tiver dúvidas sobre o seu país, contacte-nos antes de comprar.

 

 

 

Se ao receber vir um golpe, uma rotura visível ou a encomenda está aberta:

 

1. Tire uma foto da encomenda antes de a abrir, com o entregador à frente se possível.

2. Indique ao entregador que a encomenda chega danificada e, se lhe oferecer, assine marcando “danificado” na guia de remessa.

3. Contacte-nos em info [at] growlobby.com nas primeiras 24 horas com as fotos e o seu número de encomenda.

 

Respondemos em menos de 24 horas úteis com a solução: substituição do produto ou reembolso completo, o que preferir. Os custos são da nossa responsabilidade.

 

 

Verifique primeiro se a guia de remessa indica que o envio saiu em várias encomendas. Se tudo deveria ir junto e falta algo, contacte-nos em info [at] growlobby.com com o seu número de encomenda e enviamos a peça em falta sem custo adicional.

 

 

Os prazos que indicamos são orientativos: podem prolongar-se por época alta, feriados ou incidências da transportadora. Se após os prazos máximos não tiver notícias, contacte-nos. Se a transportadora confirmar que a encomenda se perdeu, reenviamos a encomenda completa. Todos os nossos envios estão cobertos pelo seguro padrão da transportadora.

 

 

Se mudar de ideias, tem 14 dias naturais a partir da receção da encomenda para a devolver, sem necessidade de justificar o motivo.

 

 

1. Contacte-nos em info [at] growlobby.com indicando o seu número de encomenda e o que deseja devolver, ou descarregue o formulário de desistimento e envie-nos. Respondemos com as instruções.

2. Embale o produto bem protegido. Pode tê-lo aberto para o examinar, mas a sua utilização deve ter sido a mínima necessária para o verificar, como se o tivesse visto numa loja física.

3. Envie-o para o endereço que lhe indicarmos. Os custos de devolução são da sua responsabilidade.

4. Assim que o recebermos e verificarmos o seu estado, reembolsamos pelo mesmo método de pagamento num prazo máximo de 14 dias naturais.

 

 

Por motivos legais, sanitários e de proteção do produto, não aceitamos devoluções de:

 

 

Se o produto lhe chega defeituoso ou não é o que encomendou, não é desistimento: é uma devolução por não conformidade e é gerida a partir da secção de Garantia. Aí os custos são da nossa responsabilidade.

 

 

Em cada produto que compra coexistem duas garantias distintas. Saber qual se aplica em cada caso ajuda-o a compreender o que pode reclamar e a quem.

 

 

Todos os produtos novos têm 3 anos de garantia legal a partir da entrega (art. 120 do Texto Refundido da Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Utilizadores, após a alteração do RDL 7/2021).

 

Cobre a falta de conformidade do produto: que seja o que prometemos, que funcione como deveria e que dure o que razoavelmente se pode esperar dele.

 

- Durante os 2 primeiros anos presume-se que qualquer defeito era de origem.

- Do ano 2 ao ano 3 cabe-lhe a si provar que o defeito existia desde o início.

 

Os produtos com data de validade (fertilizantes orgânicos, substratos com vida ativa, produtos biológicos) estão garantidos até à sua data de validade.

 

 

Muitos fabricantes oferecem ainda a sua própria garantia comercial. É voluntária, a sua duração é decidida por cada marca (pode ser de 6 meses, 2 anos, 5 anos) e durante esse período a substituição é mais rápida porque o fabricante assume o custo direto, sem necessidade de comprovar nada.

 

O importante: uma garantia do fabricante curta (por exemplo 6 meses em lâmpadas HPS) não anula os teus 3 anos de garantia legal contra nós. Depois de expirar a do fabricante, continuas coberto pela garantia legal — a diferença é que o processo é feito connosco e aplicam-se as regras da garantia legal (ônus da prova a partir do ano 2, distinção entre defeito e desgaste).

 

 

Alguns produtos estão concebidos para desgastar-se com o uso. A sua vida útil esperada é parte do que prometemos: uma lâmpada HPS de 2.000 horas que iluminou 1.900 está funcionando como deveria; se se queimar às 100 horas, há um defeito.

 

Isto afeta de forma específica as seguintes famílias de produto:

 

- Lâmpadas HPS, LEC e CMH: cobrimos defeitos de fabrico dentro da vida útil de cada referência; não cobrimos o esgotamento normal por uso.

- Focos LED: cobrimos qualquer falha dentro da vida útil declarada.

- Filtros de carvão ativo: cobrimos defeitos de fabrico, não a saturação natural do carvão.

- Fertilizantes e produtos biológicos abertos: garantidos até à sua data de validade. Perdem eficácia com o tempo e com a exposição.

 

 

Sim cobre: defeitos de fabrico, produtos que não funcionam desde o início, produtos que deixam de funcionar antes da sua vida útil esperada, produtos que não correspondem ao descrito ou anunciado. Enquanto estiveres sem o produto por reparação ou substituição, o prazo de garantia fica suspenso.

 

 

 

 

1. Escreve-nos a info [at] growlobby.com com o teu número de encomenda, uma descrição do problema e fotos ou vídeos se possível. Se é um consumível, indica-nos também o tempo ou as horas de uso aproximadas.

2. Em menos de 24h úteis respondemos com as instruções. Se o teu produto ainda está dentro da garantia comercial do fabricante, gerimos por essa via (mais rápido). Se não, processamos diretamente nós sob a garantia legal.

3. Recolhemos o produto (ou envias-nos, conforme o caso). O transporte da devolução em garantia é por nossa conta sempre que a falta de conformidade esteja confirmada.

4. Oferecemos reparação, substituição, redução do preço ou reembolso, conforme o caso e de acordo com o que a lei estabelece.

 

 

 

O envio gratuito a partir de 30 € aplica-se a encomendas enviadas para Espanha peninsular e com um peso total de até 5 kg (real ou volumétrico, o maior dos dois). Se a tua encomenda ultrapassa os 5 kg ou é enviada para Baleares, Canárias, Ceuta, Melilha, Portugal ou qualquer outro destino, as despesas são calculadas em função do peso, volume e zona. O sistema mostra-te o valor exato no checkout antes de pagares.

 

 

Os produtos grandes mas leves (um armário de cultivo, um saco de substrato, uma caixa de vasos vazios) ocupam muito espaço na carrinha do transportista, por isso as empresas de mensageria cobram por volume. A fórmula padrão é comprimento × largura × altura (cm) ÷ 5000. Para calcular o custo do envio usamos o maior entre o peso real e o peso volumétrico, tal como fazem SEUR, GLS, DHL e os restantes transportistas.

 

 

Aparece como Labris Lemon, S.L. Nunca aparece a palavra “Growlobby”, “grow” nem nada relacionado com o sector.

 

 

Sim, em envios dentro da Península Ibérica para encomendas de até 999,99 € sem qualquer custo adicional. Há uma restrição para encomendas superiores a 20 kg de peso e cujo destino não é peninsular.

 

 

Se a encomenda ainda não saiu do armazém, sim: escreve-nos a info [at] growlobby.com o mais breve possível e alteramos. Se já está nas mãos da transportadora, podes fazê-lo directamente no site da transportadora com o código de rastreamento que te enviamos por email.

 

 

Sim: levantamento na loja Growlobby se a houver, ou pontos de conveniência tipo Parcel Shop de GLS.

 

 

Sim. A caixa é de cartão castanho padrão, sem logótipos, sem autocolantes que mencionem o conteúdo, e como remetente aparece a razão social, não “Growlobby”. É um dos aspectos que mais cuidamos.

 

 

Aplica o mesmo direito de desistência (14 dias) e a mesma garantia legal. Pelas particularidades aduaneiras destes destinos, os custos e prazos do transporte de devolução podem ser diferentes: escreve-nos antes e indicamos-te o procedimento exacto.

 

 

Sim, enquanto o blister selado do fabricante não estiver aberto. Uma vez aberto, não podemos garantir a viabilidade das sementes, por isso não se aceitam devoluções por mudança de opinião. Se o blister chega defeituoso ou as sementes não germinam dentro da política do fabricante, contacta-nos: gerimos como incidência de garantia.

 

 

Sim. Escreve-nos a info [at] growlobby.com o mais breve possível com o teu número de encomenda. Se ainda não saiu do armazém, cancelamos e reembolsamos-te integralmente no mesmo método de pagamento.

 

 

Sim. Indica-o no campo de notas ao fazer a encomenda ou escreve-nos depois com a tua razão social, NIF e endereço fiscal. Enviamos-te a factura por email.

 

 

Alguns fabricantes (especialmente em iluminação LED, ventiladores e aparelhos eléctricos) oferecem garantias superiores aos 3 anos legais. Quando aplica, indicamos na ficha de produto. A gestão dessa garantia adicional realiza-se directamente com o fabricante.

 

 

Tens 3 anos de garantia legal contra nós, independentemente do que diga o fabricante. Agora bem, as lâmpadas HPS são produtos de desgaste: a garantia cobre defeitos de fabricação dentro da sua vida útil esperada (normalmente entre 1.000 e 2.000 horas), não o esgotamento normal por uso. Se a tua lâmpada se fundiu abaixo das horas declaradas e não há evidência de mau uso (sobretensão, contacto, manipulação), escreve-nos: gerimos a garantia legal directamente connosco. Se ultrapassou a sua vida útil declarada, infelizmente não é uma falta de conformidade.

 

 

A garantia legal são os 3 anos obrigatórios que a lei te dá contra a Growlobby como vendedor (art. 120 TRLGDCU). Não se pode reduzir. A garantia comercial do fabricante é voluntária e adicional: a sua duração decide-a cada marca, serve como atalho de troca rápida durante esse período e, quando expira, continuas coberto pela legal — apenas com as regras da legal (tramita Growlobby, distingue entre defeito e desgaste, etc.).

 

 

Escreve-nos a info [at] growlobby.com e respondemos em menos de 24 horas úteis. Se preferes ligar, +34 91 052 65 39. Estamos para te ajudar antes, durante e depois da tua compra.