Wysyłka, gwarancja i zwroty.
Spis treści
1. Wysyłka
Przygotowujemy Twoją zamówienie tego samego dnia, jeśli złożysz je przed 17:00 od poniedziałku do piątku. Po tej godzinie lub w weekend wysyłamy następnego dnia roboczego. Wszystkie przesyłki mają numer śledzenia , który otrzymasz e-mailem zaraz po opuszczeniu magazynu przez paczkę.
Kiedy wysyłka jest bezpłatna?
Wysyłka jest bezpłatna, gdy Twoje zamówienie spełnia dwa poniższe warunki:
1. Kwota równa lub wyższa niż 30 € (cena końcowa po rabatach, przed kosztami wysyłki).
2. Docelowo Hiszpania kontynentalna i waga zamówienia równa lub mniejsza niż 5 kg, niezależnie od wagi rzeczywistej lub wagi objętościowej (stosuje się większą z dwóch).
Jeśli Twoje zamówienie przekracza 5 kg lub jest wysyłane poza Półwysep (Baleary, Wyspy Kanaryjskie, Ceuta, Melilla, Portugalia, reszta świata), system automatycznie oblicza koszt wysyłki na podstawie wagi, objętości i miejsca docelowego. Zobaczysz dokładną kwotę w koszyku przed wprowadzeniem jakichkolwiek danych płatniczych.
Co to jest waga objętościowa? Duże, ale lekkie produkty (takie jak namiot uprawowy lub pudełko doniczek) zajmują dużo miejsca w samochodzie dostawczym, dlatego przewoźnik pobiera opłatę za objętość zamiast wagi rzeczywistej. Standardowy wzór to: długość × szerokość × wysokość (cm) ÷ 5000. W przypadku bezpłatnej wysyłki liczymy większą wartość między wagą rzeczywistą a objętościową — to samo kryterium, które stosują SEUR, GLS, DHL i inni przewoźnicy.
Terminy dostawy
| Miejsce docelowe | Termin* | Koszt** | Bezpłatna wysyłka od |
| Hiszpania kontynentalna | 24-48h dni robocze | Obliczony na podstawie wagi/objętości | 30 € (do 5 kg) |
| Portugalia kontynentalna | 24-48h dni robocze | Obliczony w koszyku | — |
| Baleary | 2-4 dni robocze | Obliczony w koszyku | — |
| Wyspy Kanaryjskie, Ceuta i Melilla | 2-4 dni robocze | Obliczony w koszyku | — |
| Europa (UE) | 3-7 dni roboczych | Obliczony w koszyku | — |
| Reszta świata | 7-15 dni roboczych | Obliczony w koszyku | — |
* Terminy liczą się od opuszczenia magazynu (otrzymasz e-mail ze śledzeniem). Zamówienia złożone po 17:00 w piątek wysyłamy w poniedziałek.
** Dokładny koszt widoczny w koszyku przed zapłatą: dodaj produkty do koszyka i wprowadź miejsce docelowe, aby go zobaczyć. Obliczenie opiera się na rzeczywistej wadze lub wadze objętościowej przesyłki (w zależności od tego, która jest większa) i miejscu docelowym.
Jeśli Twoje zamówienie zawiera wiele produktów, wszystko wysyłamy razem zgodnie z terminem artykułu wymagającego najdłuższego czasu przygotowania.
Jak wygląda nasze opakowanie
Twoja paczka podróżuje w brązowym pudełku kartonowym bez logo, bez naklejek ze słowami “cannabis”, “grow” ani podobnymi, i bez wskazania zawartości. Jako nadawca pojawia się nazwa firmy (Labris Lemon, S.L.), a nie “Growlobby”. Wnętrze paczki jest chronione, aby płyny, szkło i nasiona dotarły w idealnym stanie.
Na wyciągu bankowym opłata pojawia się jako Labris Lemon, S.L., bez wzmianki o Growlobby ani branży.
Przewoźnicy, których używamy
Pracujemy z Correos, SEUR, GLS, UPS i Palletways. Gdy Twoja paczka wyjeżdża, otrzymujesz numer śledzenia i bezpośredni link do strony przewoźnika, aby śledzić status w czasie rzeczywistym, zmienić godzinę dostawy lub zmienić adres, jeśli potrzebujesz.
Wysyłki międzynarodowe
Wysyłamy do Europy, Ameryki, Azji i Oceanii. Dokładny koszt i terminy zależą od kraju, wagi zamówienia i lokalnych procedur celnych i są obliczane automatycznie w koszyku przed zapłatą.
Cła i podatki importowe, jeśli mają zastosowanie, ponosi klient zgodnie z ustawodawstwem kraju docelowego. Jeśli masz wątpliwości dotyczące Twojego kraju, napisz do nas przed zakupem.
2. Co jeśli Twoja paczka dotrze uszkodzona, niekompletna lub w ogóle nie dotrze?
Paczka dotrze widocznie uszkodzona lub potłuczona
Jeśli po otrzymaniu widzisz uderzenie, widoczne pęknięcie lub paczka jest otwarta:
1. Zrób zdjęcie paczki przed jej otwarciem, jeśli to możliwe, z kurierem na zdjęciu.
2. Powiadom kuriera, że paczka dotrze uszkodzona i, jeśli Ci to zaproponuje, podpisz zaznaczając “uszkodzone” na liście przewozowym.
3. Napisz do nas na info [at] growlobby.com w ciągu pierwszych 24 godzin ze zdjęciami i numerem zamówienia.
Odpowiadamy w ciągu mniej niż 24 godzin roboczych z rozwiązaniem: wymiana produktu lub pełny zwrot pieniędzy, co wolisz. Koszty pokrywamy my.
Brakuje produktu z zamówienia
Najpierw sprawdź, czy list przewozowy wskazuje, że wysyłka wyszła w kilku paczkach. Jeśli wszystko miało być razem i czegoś brakuje, napisz do nas na info [at] growlobby.com z numerem zamówienia, a my wyślemy brakujący element bez dodatkowych kosztów.
Paczka nie dotrze lub opóźnia się bardziej niż przewidywano
Podane przez nas terminy są orientacyjne: mogą się wydłużyć z powodu wysokiego sezonu, świąt lub problemów przewoźnika. Jeśli po upływie maksymalnych terminów nie masz wiadomości, napisz do nas. Jeśli przewoźnik potwierdzi, że paczka zaginęła, wyślemy Ci ponownie całe zamówienie. Wszystkie nasze wysyłki są objęte standardowym ubezpieczeniem przewoźnika.
3. Zwroty z powodu rezygnacji
Jeśli zmienisz zdanie, masz 14 dni kalendarzowych od otrzymania zamówienia, aby je zwrócić, bez konieczności podawania przyczyny.
Jak postępować
1. Napisz do nas na info [at] growlobby.com podając numer zamówienia i co chcesz zwrócić, lub pobierz formularz rezygnacji i wyślij nam go. Odpowiemy z instrukcjami.
2. Zapakuj produkt dobrze zabezpieczony. Mogłeś go otworzyć, aby go zbadać, ale jego użycie powinno być minimalne, niezbędne do sprawdzenia, tak jakbyś go widział w sklepie stacjonarnym.
3. Wyślij go na adres, który Ci podamy. Koszty zwrotu ponoszysz Ty.
4. Gdy go otrzymamy i sprawdzimy jego stan, zwrócimy Ci pieniądze tą samą metodą płatności w ciągu maksymalnie 14 dni kalendarzowych.
Czego nie możesz zwrócić z powodu rezygnacji
Ze względów prawnych, sanitarnych i ochrony produktu, nie akceptujemy zwrotów:
| Nasiona konopi po otwarciu zapieczętowanego blistera producenta (złamanie pieczęci bezpieczeństwa i zagrożenie żywotności). |
| Produkty łatwo psujące się: otwarte nawozy, biologiczna walka, otwarte substraty, żywność, produkty z bliską datą ważności. |
| Produkty spersonalizowane lub wykonane na zamówienie. |
| Produkty zapieczętowane ze względów higienicznych lub zdrowotnych, których pieczęć została złamana (np. ustniki, otwarte produkty kosmetyczne). |
| Produkty bez pieczęci, których stan uniemożliwia ich dalszą sprzedaż. |
Jeśli produkt dotrze do Ciebie uszkodzony lub nie jest tym, który zamówiłeś, to nie jest rezygnacja: to zwrot z powodu niezgodności i jest obsługiwany w sekcji Gwarancja. Tam koszty pokrywamy my.
4. Gwarancje
Na każdy kupowany produkt przypadają dwie różne gwarancje. Wiedza, która ma zastosowanie w każdym przypadku, pomaga Ci zrozumieć, co możesz reklamować i do kogo.
Gwarancja ustawowa
Wszystkie nowe produkty mają 3 lata gwarancji ustawowej od dostarczenia (art. 120 Ujednoliconego tekstu Ustawy Ogólnej o Ochronie Konsumentów i Użytkowników, po zmianie RDL 7/2021).
Obejmuje brak zgodności produktu: że jest tym, co obiecaliśmy, że działa tak, jak powinien, i że trwa tak długo, jak można rozsądnie oczekiwać.
- Przez pierwsze 2 lata zakłada się, że każda wada pochodzi z pochodzenia.
- Od roku 2 do roku 3 to Ty musisz udowodnić, że wada istniała od początku.
Produkty z datą ważności (nawozy organiczne, substraty o aktywnym okresie użytkowania, produkty biologiczne) są gwarantowane do daty ważności.
Gwarancja producenta:
Wielu producentów oferuje dodatkowo własną gwarancję handlową. Jest dobrowolna, jej czas trwania decyduje każda marka (może wynosić 6 miesięcy, 2 lata, 5 lat) i w tym okresie wymiana jest szybsza, ponieważ producent pokrywa koszty bezpośrednie bez konieczności udowadniania czegokolwiek.
Ważne: krótka gwarancja producenta (na przykład 6 miesięcy w żarówkach HPS) nie unieważnia Twojej 3-letniej gwarancji ustawowej wobec nas. Po wygaśnięciu gwarancji producenta nadal jesteś objęty gwarancją ustawową — różnica polega na tym, że procedura odbywa się z nami i obowiązują zasady gwarancji ustawowej (ciężar dowodu od roku 2, rozróżnienie między wadą a zużyciem).
Produkty zużywalne i podlegające zużyciu
Niektóre produkty są zaprojektowane do zużywania się w trakcie użytkowania. Ich oczekiwany okres użytkowania jest częścią tego, co obiecujemy: żarówka HPS o mocy 2000 godzin, która świeciła przez 1900 godzin, działa prawidłowo; jeśli przepali się po 100 godzinach, jest to wada.
Dotyczy to konkretnie następujących rodzin produktów:
- Żarówki HPS, LEC i CMH: pokrywamy wady produkcyjne w ramach okresu użytkowania każdej pozycji; nie pokrywamy normalnego wyczerpania się w wyniku użytkowania.
- Reflektory LED: pokrywamy wszelkie awarie w ramach deklarowanego okresu użytkowania.
- Filtry węglowe: pokrywamy wady produkcyjne, nie naturalne nasycenie węgla.
- Nawozy i otwarte produkty biologiczne: gwarantowane do daty ważności. Tracą skuteczność z czasem i ekspozycją.
Co obejmuje i czego nie obejmuje gwarancja ustawowa
Obejmuje: wady produkcyjne, produkty, które nie działają od początku, produkty, które przestają działać przed oczekiwanym okresem użytkowania, produkty, które nie odpowiadają opisowi lub reklamie. Podczas gdy produkt jest u nas w celu naprawy lub wymiany, okres gwarancji jest wstrzymywany.
Nie obejmuje:
| Wyczerpanie się deklarowanego okresu użytkowania produktu (żarówki, filtry, zużywalne) ani normalne zużycie w wyniku użytkowania. |
| Uszkodzenia spowodowane nieprawidłową instalacją lub użytkowaniem, złym utrzymaniem lub wypadkami (w tym wypadkami elektrycznymi). |
| Manipulacja lub naprawa przez personel nieupoważniony przez producenta lub GROWLOBBY. |
| Produkty z usuniętą, uszkodzoną lub ukrytą etykietą gwarancji producenta. |
| Uszkodzenia kosmetyczne spowodowane użytkowaniem. |
Jak złożyć reklamację gwarancyjną
1. Napisz do nas na info [at] growlobby.com z numerem zamówienia, opisem problemu i zdjęciami lub filmami, jeśli to możliwe. Jeśli jest to produkt zużywalny, podaj nam również przybliżony czas lub liczbę godzin użytkowania.
2. W ciągu 24 godzin roboczych odpowiemy Ci z instrukcjami. Jeśli Twój produkt nadal jest objęty gwarancją handlową producenta, zarządzamy tym kanałem (szybciej). Jeśli nie, obsługujemy to bezpośrednio pod gwarancją ustawową.
3. Odbieramy produkt (lub wysyłasz go do nas, w zależności od przypadku). Transport zwrotu w ramach gwarancji zawsze pokrywamy, o ile brak zgodności zostanie potwierdzony.
4. Oferujemy naprawę, wymianę, obniżkę ceny lub zwrot pieniędzy, w zależności od przypadku i zgodnie z przepisami prawa.
5. Często zadawane pytania
Moje zamówienie przekracza 30 €, dlaczego pobierana jest opłata za wysyłkę?
Darmowa wysyłka od 30 € dotyczy zamówień wysyłanych do Hiszpanii kontynentalnej i o całkowitej wadze do 5 kg (rzeczywistej lub objętościowej, w zależności od tego, która jest większa). Jeśli Twoje zamówienie przekracza 5 kg lub jest wysyłane na Baleary, Wyspy Kanaryjskie, Ceutę, Melillę, Portugalię lub inny cel, koszty są obliczane na podstawie wagi, objętości i strefy. System pokazuje dokładną kwotę w koszyku przed zapłatą.
Co to jest waga objętościowa i dlaczego się liczy?
Duże, ale lekkie produkty (namiot uprawowy, worek substratu, pudełko pustych doniczek) zajmują dużo miejsca w furgonetce kuriera, dlatego firmy kurierskie pobierają opłatę za objętość. Standardowy wzór to długość × szerokość × wysokość (cm) ÷ 5000. Do obliczenia kosztu wysyłki używamy większej wartości między rzeczywistą wagą a wagą objętościową, tak jak robią to SEUR, GLS, DHL i inni kurierzy.
Jak Growlobby pojawia się na moim wyciągu bankowym?
Pojawia się jako Labris Lemon, S.L. Nigdy nie pojawia się słowo “Growlobby”, “grow” ani nic związanego z branżą.
Czy mogę zapłacić za pobraniem?
Tak, w wysyłkach na terenie Półwyspu Iberyjskiego dla zamówień do 999,99 € bez żadnych dodatkowych opłat. Istnieje ograniczenie dla zamówień powyżej 20 kg wagi i których docelowe miejsce nie znajduje się na półwyspie.
Czy mogę zmienić adres dostawy po złożeniu zamówienia?
Jeśli zamówienie jeszcze nie opuściło magazynu, tak: napisz do nas na info [at] growlobby.com jak najszybciej, a my to zmienimy. Jeśli już jest w rękach przewoźnika, możesz to zrobić bezpośrednio ze strony przewoźnika, używając numeru śledzenia, który wysłaliśmy Ci e-mailem.
Czy mogę odebrać zamówienie w sklepie fizycznym lub punkcie odbioru?
Tak: odbiór w sklepie Growlobby jeśli taki istnieje, lub w punktach convenience takich jak Parcel Shop GLS.
Czy naprawdę wysyłacie dyskretnie?
Tak. Pudełko to standardowy karton brązowy, bez logo, bez naklejek wspominających zawartość, a jako nadawca pojawia się nazwa firmy, nie “Growlobby”. To jeden z aspektów, którym się najbardziej zajmujemy.
Co się dzieje, jeśli muszę zwrócić zamówienie wysłane na Wyspy Kanaryjskie, Ceutę lub Melillę?
Obowiązuje to samo prawo do odstąpienia (14 dni) i ta sama gwarancja ustawowa. Ze względu na specyficzne warunki celne tych miejsc docelowych, koszty i terminy transportu zwrotu mogą być inne: napisz do nas wcześniej, a powiemy Ci dokładną procedurę.
Czy akceptujecie zwroty nasion?
Tak, o ile blister producenta nie został otwarty. Po otwarciu nie możemy zagwarantować żywotności nasion, dlatego nie akceptujemy zwrotów z powodu zmiany zdania. Jeśli blister dotarł uszkodzony lub nasiona nie kiełkują zgodnie z polityką producenta, skontaktuj się z nami: obsługujemy to jako sprawę gwarancji.
Czy mogę anulować moje zamówienie przed wysyłką?
Tak. Napisz do nas na info [at] growlobby.com jak najszybciej z numerem zamówienia. Jeśli jeszcze nie opuściło magazynu, anulujemy je i zwrócimy Ci pełną kwotę na tę samą metodę płatności.
Potrzebuję faktury z danymi firmy. Czy ją wystawiacie?
Tak. Wskaż to w polu notatek podczas składania zamówienia lub napisz do nas później z nazwą firmy, NIP i adresem siedziby. Wyślemy Ci fakturę e-mailem.
Czy oferujecie rozszerzoną gwarancję na jakiś produkt?
Niektórzy producenci (szczególnie w oświetleniu LED, wentylatorach i urządzeniach elektrycznych) oferują gwarancje dłuższe niż 3 lata ustawowe. Gdy to ma zastosowanie, wskazujemy to w karcie produktu. Obsługa tej dodatkowej gwarancji odbywa się bezpośrednio z producentem.
Moja żarówka HPS przepaliła się po 8 miesiącach, ale producent daje tylko 6 miesięcy gwarancji. Co obejmuje Growlobby?
Masz 3 lata gwarancji ustawowej wobec nas, niezależnie od tego, co mówi producent. Jednak żarówki HPS to produkty zużywające się: gwarancja obejmuje wady produkcyjne w ramach ich oczekiwanego okresu użytkowania (zwykle od 1000 do 2000 godzin), a nie normalne wyczerpanie się w wyniku użytkowania. Jeśli Twoja żarówka przepaliła się poniżej deklarowanych godzin i nie ma dowodów niewłaściwego użytkowania (przepięcie, kontakt, manipulacja), napisz do nas: obsługujemy gwarancję ustawową bezpośrednio z nami. Jeśli przekroczyła swój deklarowany okres użytkowania, niestety nie jest to brak zgodności.
Jaka jest różnica między gwarancją ustawową a gwarancją producenta?
Gwarancja ustawowa to 3 obowiązkowe lata , które prawo Ci daje wobec Growlobby jako sprzedawcy (art. 120 TRLGDCU). Nie można jej zmniejszyć. Gwarancja handlowa producenta jest dobrowolna i dodatkowa: jej czas trwania decyduje każda marka, służy jako skrót szybkiej wymiany w tym okresie i, gdy wygasa, nadal jesteś objęty gwarancją ustawową — tylko że z zasadami gwarancji ustawowej (obsługuje Growlobby, rozróżnia między wadą a zużyciem itp.).
Masz jeszcze jakieś pytania?
Napisz do nas na info [at] growlobby.com i odpowiemy w ciągu mniej niż 24 godzin roboczych. Jeśli wolisz zadzwonić, +34 91 052 65 39. Jesteśmy tutaj, aby Ci pomóc przed, podczas i po Twojej zakupach.