Verzending, garantie en retournering.

 

 

 

We bereiden je bestelling dezelfde dag voor als je deze plaatst voor 17:00 uur van maandag tot vrijdag. Na dat moment of in het weekend wordt het de volgende werkdag verzonden. Alle verzendingen hebben een volgnummer dat je per e-mail ontvangt zodra het pakket het magazijn verlaat.

 

 

Verzending is gratis wanneer je bestelling aan de volgende twee voorwaarden voldoet:

 

1. Bedrag van €30 of meer (eindprijs na kortingen, vóór verzendkosten).

2. Bestemming Spaans vasteland en gewicht van de bestelling van maximaal 5 kg, of het werkelijke gewicht of volumetrische gewicht (het grootste van de twee wordt toegepast).

 

Als je bestelling meer dan 5 kg weegt of buiten het vasteland wordt verzonden (Balearen, Canarische Eilanden, Ceuta, Melilla, Portugal, rest van de wereld), berekent het systeem automatisch de verzendkosten op basis van gewicht, volume en bestemming. Je ziet het exacte bedrag in de checkout voordat je betalingsgegevens invoert.

 

Wat is volumetrisch gewicht? Grote maar lichte producten (zoals een kweekkasten of een doos met potten) nemen veel ruimte in de bezorgbus in beslag, dus de vervoerder berekent op basis van volume in plaats van werkelijk gewicht. De standaardformule is: lengte × breedte × hoogte (cm) ÷ 5000. Voor gratis verzending tellen we het grootste van het werkelijke gewicht en het volumetrische gewicht – dezelfde criteria die SEUR, GLS, DHL en andere vervoerders gebruiken.

 

 

 

* Levertijden vanaf het moment dat het pakket het magazijn verlaat (je ontvangt een e-mail met volgnummer). Bestellingen die na 17:00 uur op vrijdag worden geplaatst, worden maandag verzonden.

** Exacte kosten zichtbaar in de checkout voordat je betaalt: voeg je producten toe aan de winkelwagen en voer de bestemming in om het uitgesplitst te zien. De berekening is gebaseerd op het werkelijke of volumetrische gewicht van de verzending (wat het grootste is) en de bestemming.

 

Als je bestelling meerdere producten bevat, wordt alles samen verzonden volgens de levertijd van het artikel met de langste voorbereidingstijd.

 

 

Je bestelling reist in een bruine kartonnen doos zonder logo’s, zonder stickers met het woord “cannabis”, “grow” of iets dergelijks, en zonder vermelding van de inhoud. Als afzender staat de bedrijfsnaam (Labris Lemon, S.L.), niet “Growlobby”. De binnenkant van het pakket is beschermd zodat vloeistoffen, glas en zaden intact aankomen.

 

Op het bankafschrift verschijnt de transactie als Labris Lemon, S.L., zonder vermelding van Growlobby of de sector.

 

 

We werken samen met Correos, SEUR, GLS, UPS en Palletways. Wanneer je bestelling wordt verzonden, ontvang je het volgnummer en de directe link naar de website van de vervoerder zodat je de status in real-time kunt zien, de bezorgdatum kunt wijzigen of het adres opnieuw kunt plannen indien nodig.

 

 

We verzenden naar Europa, Amerika, Azië en Oceanië. De exacte kosten en levertijden zijn afhankelijk van het land, het gewicht van je bestelling en lokale douaneprocessen, en worden automatisch berekend in de checkout voordat je betaalt.

 

Douane- en invoerrechten, indien van toepassing, zijn voor rekening van de klant volgens de wetgeving van het bestemmingsland. Heb je vragen over jouw land, stuur ons een bericht voordat je bestelt.

 

 

 

Als je bij ontvangst een dent, zichtbare breuk of een open pakket ziet:

 

1. Maak een foto van het pakket voordat je het opent, bij voorkeur met de bezorger erbij.

2. Meld aan de bezorger dat het pakket beschadigd aankomt en onderteken, indien aangeboden, de verzendbon met “beschadigd”.

3. Stuur ons een bericht naar info [at] growlobby.com binnen 24 uur met de foto's en je ordernummer.

 

We reageren binnen 24 werkuren met de oplossing: vervanging van het product of volledige terugbetaling, wat je prefereert. Wij dragen de kosten.

 

 

Controleer eerst of de verzendbon aangeeft dat de verzending in meerdere pakketten is verzonden. Als alles samen moest gaan en iets ontbreekt, stuur ons een bericht naar info [at] growlobby.com met je ordernummer en we sturen het ontbrekende onderdeel gratis op.

 

 

De aangegeven termijnen zijn indicatief: ze kunnen langer duren door drukke periodes, feestdagen of problemen bij de vervoerder. Als je na de maximale termijn niets hebt gehoord, stuur ons een bericht. Als de vervoerder bevestigt dat het pakket vermist is, sturen we je volledige bestelling opnieuw. Alle verzendingen zijn gedekt door de standaardverzekering van de vervoerder.

 

 

Als je van gedachten verandert, heb je 14 kalenderdagen vanaf ontvangst van je bestelling om het terug te sturen, zonder reden op te geven.

 

 

1. Stuur ons een bericht naar info [at] growlobby.com met je ordernummer en wat je wilt retourneren, of download het herroepingsformulier en stuur het ons. We reageren met instructies.

2. Verpak het product goed beschermd. Je mag het hebben geopend om het te controleren, maar het gebruik moet minimaal zijn geweest, alsof je het in een fysieke winkel had bekeken.

3. Stuur het naar het adres dat we je geven. De retourkosten zijn voor jouw rekening.

4. Zodra we het ontvangen en de staat hebben gecontroleerd, betalen we je terug via dezelfde betaalmethode binnen maximaal 14 kalenderdagen.

 

 

Om wettelijke, hygiënische en productbeschermingsredenen, accepteren we geen retourzendingen van:

 

 

Als het product aankomt met gebreken of niet het product is dat je hebt besteld, is het geen herroeping: het is een retournering wegens non-conformiteit en wordt afgehandeld via de Garantie-sectie. Daar dragen wij de kosten.

 

 

Op elk product dat je koopt gelden twee verschillende garanties. Weten welke in elk geval van toepassing is, helpt je begrijpen wat je kunt claimen en bij wie.

 

 

Alle nieuwe producten hebben 3 jaar wettelijke garantie vanaf levering (artikel 120 van de Geconsolideerde Wet Consumentenbescherming, na wijziging door RDL 7/2021).

 

Dit dekt de non-conformiteit van het product: dat het is wat we hebben beloofd, dat het werkt zoals het hoort en dat het meegaat zoals redelijkerwijs van mag worden verwacht.

 

- Gedurende de eerste 2 jaar wordt aangenomen dat elk gebrek van oorsprong aanwezig was.

- Van jaar 2 tot jaar 3 moet jij bewijzen dat het gebrek van het begin af aan bestond.

 

Producten met eenvervaldatum (biologische meststoffen, substraten met actief leven, biologische producten) zijn gegarandeerd tot hun vervaldatum.

 

 

Veel fabrikanten bieden bovendien hun eigencommerciële garantie. Dit is vrijwillig, de duur bepaalt elk merk (kan 6 maanden, 2 jaar, 5 jaar zijn) en gedurende deze periode is vervanging sneller omdat de fabrikant de directe kosten draagt, zonder dat je iets hoeft aan te tonen.

 

Het belangrijkste: een korte fabrikantgarantie (bijvoorbeeld 6 maanden op HPS-lampen) annuleert je 3 jaar wettelijke garantie tegen ons niet. Nadat de fabrikantgarantie is verlopen, ben je nog steeds gedekt door de wettelijke garantie — het verschil is dat de procedure via ons loopt en de regels van de wettelijke garantie van toepassing zijn (bewijslast vanaf jaar 2, onderscheid tussen defect en slijtage).

 

 

Sommige producten zijn ontworpen omtijdens gebruik op te raken. Hun verwachte levensduur is onderdeel van wat we beloven: een HPS-lamp van 2.000 uur die 1.900 uur heeft gebrand, werkt zoals het hoort; als deze na 100 uur doorbrandt, is er een defect.

 

Dit geldt specifiek voor de volgende productfamilies:

 

- HPS-, LEC- en CMH-lampen: we dekken fabricagedefecten binnen de levensduur van elke referentie; we dekken normale uitputting door gebruik niet.

- LED-spots: we dekken elke storing binnen de aangegeven levensduur.

- Actieve koolstoffilters: we dekken fabricagedefecten, niet de natuurlijke verzadiging van de koolstof.

- Meststoffen en geopende biologische producten: gegarandeerd tot hun vervaldatum. Ze verliezen effectiviteit in de loop van de tijd en door blootstelling.

 

 

Wel gedekt: fabricagedefecten, producten die vanaf het begin niet werken, producten die voor hun verwachte levensduur niet meer werken, producten die niet overeenkomen met de beschrijving of advertentie. Terwijl je zonder het product bent voor reparatie of vervanging, wordt de garantieperiode opgeschort.

 

 

 

 

1. Stuur ons een e-mail naar info [at] growlobby.com met je ordernummer, een beschrijving van het probleem en foto's of video's indien mogelijk. Als het een verbruiksartikel is, geef ons ook het geschatte gebruik in tijd of uren.

2. Binnen 24 werkuren reageren we met instructies. Als je product nog onder de commerciële garantie van de fabrikant valt, regelen we dit via die weg (sneller). Zo niet, dan regelen we het rechtstreeks onder de wettelijke garantie.

3. We halen het product op (of je stuurt het ons, afhankelijk van het geval). Het transport voor garantieretour is altijd voor onze rekening als het gebrek is bevestigd.

4. We bieden reparatie, vervanging, prijsverlaging of terugbetaling aan, afhankelijk van het geval en conform de wet.

 

 

 

Gratis verzending vanaf 30 € geldt voor bestellingen verzonden naarSpaans vasteland en met een totaalgewicht vantot 5 kg (werkelijk of volumetrisch, welke het grootst is). Als je bestelling meer dan 5 kg weegt of naar de Balearen, Canarische Eilanden, Ceuta, Melilla, Portugal of een ander bestemming wordt verzonden, worden de kosten berekend op basis van gewicht, volume en zone. Het systeem toont je het exacte bedrag in de checkout voordat je betaalt.

 

 

Grote maar lichte producten (een kweekkasten, een zak substraat, een doos lege potten) nemen veel ruimte in de bestelwagen van de vervoerder in beslag, dus bezorgbedrijven berekenen per volume. De standaardformule islengte × breedte × hoogte (cm) ÷ 5000. Voor het berekenen van verzendkosten gebruiken we het grootste van het werkelijke gewicht en het volumetrische gewicht, net als SEUR, GLS, DHL en andere vervoerders.

 

 

Verschijnt als Labris Lemon, S.L. Het woord “Growlobby”, “grow” of iets gerelateerds verschijnt nooit.

 

 

Ja, voor verzendingen binnen het Iberisch Schiereiland voor bestellingen van tot 999,99 € zonder extra kosten. Er is een beperking voor bestellingen van meer dan 20 kg en niet bestemd voor het schiereiland.

 

 

Ja, als de bestelling nog niet uit het magazijn is verzonden: stuur ons een e-mail naar info [at] growlobby.com zo snel mogelijk en we passen het aan. Als het al bij de vervoerder is, kun je het rechtstreeks doen via de website van de vervoerder met de volgnummer die we je per e-mail hebben gestuurd.

 

 

Ja: ophalen in Growlobby-winkel indien beschikbaar, of bij handige punten zoals GLS Parcel Shop.

 

 

Ja. De doos is standaard bruin karton, zonder logo's, zonder stickers met inhoudsinformatie, en als afzender staat de bedrijfsnaam, niet “Growlobby”. Dit is een van de aspecten waar we het meest op letten.

 

 

Het herroepingsrecht (14 dagen) en de wettelijke garantie zijn van toepassing. Vanwege de douanebijzonderheden van deze bestemmingen kunnen de kosten en levertijden voor retourzending verschillen: stuur ons een e-mail en we geven je de exacte procedure.

 

 

Ja, zolang de verzegelde blister van de fabrikant niet is geopend. Eenmaal geopend kunnen we de levensduur van de zaden niet garanderen, dus accepteren we geen retouren vanwege gedachtewissel. Als de blister beschadigd aankomt of de zaden niet ontkiemen volgens het beleid van de fabrikant, neem contact met ons op: we behandelen dit als een garantiekwestie.

 

 

Ja. Stuur ons een e-mail naar info [at] growlobby.com zo snel mogelijk met je ordernummer. Als het nog niet uit het magazijn is verzonden, annuleren we het en storten we het volledige bedrag terug naar dezelfde betaalmethode.

 

 

Ja. Vermeld dit in het notitieveld bij het plaatsen van je bestelling of stuur ons een e-mail met je bedrijfsnaam, btw-nummer en factuuradres. We sturen je de factuur per e-mail.

 

 

Sommige fabrikanten (vooral voor LED-verlichting, ventilatoren en elektrische apparaten) bieden garanties langer dan de wettelijke 3 jaar. Wanneer dit van toepassing is, vermelden we dit in de productpagina. De afhandeling van die aanvullende garantie vindt rechtstreeks plaats met de fabrikant.

 

 

Je hebt 3 jaar wettelijke garantie tegenover ons, ongeacht wat de fabrikant zegt. HPS-lampen zijn echter slijtageproducten: de garantie dekt fabricagefouten binnen hun verwachte levensduur (meestal tussen 1.000 en 2.000 uur), niet normale uitputting door gebruik. Als je lamp onder de aangegeven uren is kapot gegaan en er geen bewijs is van misbruik (overspanning, contact, manipulatie), stuur ons een e-mail: we behandelen de wettelijke garantie rechtstreeks met ons. Als het de aangegeven levensduur heeft overschreden, is het helaas geen gebrek aan conformiteit.

 

 

De wettelijke garantie zijn de verplichte 3 jaar die de wet je geeft tegen Growlobby als verkoper (art. 120 TRLGDCU). Dit kan niet worden verminderd. De commerciële garantie van de fabrikant is vrijwillig en aanvullend: de duur bepaalt elke merk, het dient als snelle ruilmogelijkheid gedurende die periode en wanneer het afloopt, ben je nog steeds gedekt door de wettelijke garantie — alleen onder de regels van de wettelijke garantie (Growlobby regelt het, onderscheidt tussen defect en slijtage, enz.).

 

 

Stuur ons een e-mail naar info [at] growlobby.com en we antwoorden binnen 24 werkuren. Als je liever belt, +34 91 052 65 39. We zijn er voor je voor, tijdens en na je aankoop.