Spedizioni, garanzie e resi.
Indice
1. Spedizioni
Prepariamo il tuo ordine lo stesso giorno se lo fai entro le 17:00 da lunedì a venerdì. Dopo quell'ora o nel fine settimana, parte il giorno lavorativo successivo. Tutti gli ordini includono numero di tracciamento che ricevi via email non appena il pacco esce dal magazzino.
Quando la spedizione è gratuita?
La spedizione è gratuita quando il tuo ordine soddisfa le due condizioni seguenti:
1. Importo pari o superiore a 30 € (prezzo finale dopo sconti, prima delle spese di spedizione).
2. Destinazione Spagna peninsulare e peso dell'ordine pari o inferiore a 5 kg, sia peso reale che peso volumetrico (si applica il maggiore dei due).
Se il tuo ordine supera i 5 kg o viene spedito fuori dalla Penisola (Baleari, Canarie, Ceuta, Melilla, Portogallo, resto del mondo), il sistema calcola automaticamente il costo della spedizione in base al peso, volume e destinazione. Vedrai l' importo esatto al checkout prima di inserire qualsiasi dato di pagamento.
Cos'è il peso volumetrico? I prodotti grandi ma leggeri (come una tenda di coltivazione o una scatola di vasi) occupano molto spazio nel furgone di consegna, quindi il corriere addebita il volume invece del peso reale. La formula standard è: lunghezza × larghezza × altezza (cm) ÷ 5000. Per la spedizione gratuita contiamo il maggiore tra il peso reale e il volumetrico — lo stesso criterio utilizzato da SEUR, GLS, DHL e altri corrieri.
Tempi di consegna
| Destinazione | Tempo* | Costo** | Spedizione gratuita da |
| Spagna peninsulare | 24-48h lavorative | Calcolato per peso/volume | 30 € (fino a 5 kg) |
| Portogallo continentale | 24-48h lavorative | Calcolato al checkout | — |
| Baleari | 2-4 giorni lavorativi | Calcolato al checkout | — |
| Canarie, Ceuta e Melilla | 2-4 giorni lavorativi | Calcolato al checkout | — |
| Europa (UE) | 3-7 giorni lavorativi | Calcolato al checkout | — |
| Resto del mondo | 7-15 giorni lavorativi | Calcolato al checkout | — |
* Tempi a partire dall'uscita dal magazzino (ricevi email di tracciamento). Gli ordini effettuati dopo le 17:00 di venerdì partono lunedì.
** Costo esatto visibile al checkout prima di pagare: aggiungi i tuoi prodotti al carrello e inserisci la destinazione per vederlo dettagliato. Il calcolo si basa sul peso reale o volumetrico della spedizione (il maggiore) e sulla destinazione.
Se il tuo ordine include più prodotti, tutto viene spedito insieme seguendo il tempo del prodotto con il maggior tempo di preparazione.
Come è il nostro imballaggio
Il tuo ordine viaggia in una scatola di cartone marrone senza loghi, senza adesivi con la parola “cannabis”, “grow” o simili, e senza menzione del contenuto. Come mittente appare la ragione sociale ( Labris Lemon, S.L.), non “Growlobby”. L'interno del pacco è protetto affinché i liquidi, il vetro e i semi arrivino intatti.
Nell' estratto bancario, l'addebito appare come Labris Lemon, S.L., non menziona Growlobby né il settore.
Corrieri che utilizziamo
Lavoriamo con Correos, SEUR, GLS, UPS e Palletways. Quando il tuo ordine parte, ricevi il numero di tracciamento e il link diretto al sito del corriere per vedere lo stato in tempo reale, cambiare l'ora di consegna o riprogrammare l'indirizzo se necessario.
Spedizioni internazionali
Spediamo in Europa, America, Asia e Oceania. Il costo esatto e i tempi dipendono dal paese, dal peso dell'ordine e dai processi doganali locali, e vengono calcolati automaticamente al checkout prima di pagare.
I dazi e le tasse di importazione, quando applicabili, sono a carico del cliente secondo la legislazione del paese di destinazione. Se hai dubbi sul tuo paese specifico, scrivici prima di acquistare.
2. E se il tuo pacco arriva danneggiato, incompleto o non arriva?
Arriva visibilmente danneggiato o colpito
Se al ricevimento noti un colpo, una rottura visibile o il pacco è aperto:
1. Scatta una foto del pacco prima di aprirlo, con il corriere davanti se possibile.
2. Comunica al corriere che il pacco arriva danneggiato e, se te lo offre, firma indicando “danneggiato” sulla bolla di consegna.
3. Scrivici a info [at] growlobby.com entro le prime 24 ore con le foto e il tuo numero d'ordine.
Ti rispondiamo entro 24 ore lavorative con la soluzione: sostituzione del prodotto o rimborso completo, come preferisci. I costi sono a nostro carico.
Manca un prodotto dall'ordine
Verifica prima se la bolla di consegna indica che la spedizione è partita in più pacchi. Se tutto doveva arrivare insieme e manca qualcosa, scrivici a info [at] growlobby.com con il tuo numero d'ordine e ti inviamo il pezzo mancante senza costi aggiuntivi.
Il pacco non arriva o si ritarda più del previsto
I tempi indicati sono orientativi: possono allungarsi per stagione alta, festivi o problemi del corriere. Se dopo i tempi massimi non hai notizie, scrivici. Se il corriere conferma che il pacco è smarrito, ti rinviamo l'ordine completo. Tutte le nostre spedizioni sono coperte dall'assicurazione standard del corriere.
3. Resi per ripensamento
Se cambi idea, hai 14 giorni naturali da quando ricevi l'ordine per restituirlo, senza necessità di giustificare il motivo.
Come procedere
1. Scrivici a info [at] growlobby.com indicando il tuo numero d'ordine e cosa vuoi restituire, oppure scarica il modulo di ripensamento e inviacelo. Ti rispondiamo con le istruzioni.
2. Imballare il prodotto ben protetto. Puoi averlo aperto per esaminarlo, ma l'uso deve essere stato il minimo necessario per verificarlo, come se lo avessi visto in un negozio fisico.
3. Invialo all'indirizzo che ti indicheremo. I costi di restituzione sono a tuo carico.
4. Non appena lo riceveremo e verificheremo le sue condizioni, ti rimborsiamo con lo stesso metodo di pagamento entro un massimo di 14 giorni naturali.
Cosa non puoi restituire per ripensamento
Per motivi legali, sanitari e di protezione del prodotto, non si accettano resi di:
| Semi di cannabis una volta aperto il blister sigillato del produttore (rompe il sigillo di sicurezza e compromette la viabilità). |
| Prodotti deperibili: fertilizzanti aperti, lotta biologica, substrati aperti, alimenti, prodotti con data di scadenza prossima. |
| Prodotti personalizzati o realizzati su misura. |
| Prodotti sigillati per motivi di igiene o salute il cui sigillo sia stato rotto (ad es. bocchini, prodotti cosmetici aperti). |
| Prodotti aperti la cui condizione rappresenta un impedimento per la loro commercializzazione successiva. |
Se il prodotto ti arriva difettoso o non è quello che hai ordinato, non è ripensamento: è un reso per non conformità e si gestisce dalla sezione Garanzia. Lì i costi sono a nostro carico.
4. Garanzie
Su ogni prodotto che acquisti coesistono due garanzie diverse. Sapere quale si applica in ogni caso ti aiuta a capire cosa puoi reclamare e a chi.
Garanzia legale
Tutti i prodotti nuovi hanno 3 anni di garanzia legale dalla consegna (art. 120 del Testo Unico della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti, dopo la modifica del RDL 7/2021).
Copre la mancanza di conformità del prodotto: che sia quello che abbiamo promesso, che funzioni come dovrebbe e che duri quanto ragionevolmente ci si può aspettare.
- Durante i primi 2 anni si presume che qualsiasi difetto fosse presente all'origine.
- Dal secondo al terzo anno spetta a te provare che il difetto esisteva fin dall'inizio.
I prodotti con data di scadenza (fertilizzanti organici, substrati con vita attiva, prodotti biologici) sono garantiti fino alla loro data di scadenza.
Garanzia del produttore:
Molti produttori offrono inoltre la loro propria garanzia commerciale. È volontaria, la sua durata la decide ogni marca (può essere di 6 mesi, 2 anni, 5 anni) e durante quel periodo la sostituzione è più rapida perché il produttore sostiene il costo diretto, senza necessità di provare nulla.
L'importante: una garanzia del produttore breve (ad esempio 6 mesi per lampadine HPS) non annulla i tuoi 3 anni di garanzia legale nei nostri confronti. Una volta scaduta quella del produttore, rimani coperto dalla garanzia legale — la differenza è che la procedura si svolge con noi e si applicano le regole della garanzia legale (onere della prova a partire dal secondo anno, distinzione tra difetto e usura).
Prodotti consumabili e soggetti a usura
Alcuni prodotti sono progettati per consumarsi con l'uso. La loro vita utile prevista è parte di ciò che promettiamo: una lampadina HPS da 2.000 ore che ha illuminato per 1.900 ore sta funzionando come dovrebbe; se si brucia dopo 100 ore, c'è un difetto.
Questo riguarda in modo specifico le seguenti famiglie di prodotti:
- Lampadine HPS, LEC e CMH: copriamo i difetti di fabbricazione entro la vita utile di ogni riferimento; non copriamo l'esaurimento normale dovuto all'uso.
- Faretti LED: copriamo qualsiasi guasto entro la vita utile dichiarata.
- Filtri a carbone attivo: copriamo i difetti di fabbricazione, non la saturazione naturale del carbone.
- Fertilizzanti e prodotti biologici aperti: garantiti fino alla loro data di scadenza. Perdono efficacia nel tempo e con l'esposizione.
Cosa copre e cosa non copre la garanzia legale
Sì, copre: difetti di fabbricazione, prodotti che non funzionano fin dall'inizio, prodotti che smettono di funzionare prima della loro vita utile prevista, prodotti che non corrispondono a quanto descritto o pubblicizzato. Durante il periodo in cui sei senza il prodotto per riparazione o sostituzione, il termine di garanzia è sospeso.
Non copre:
| L'esaurimento della vita utile dichiarata del prodotto (lampadine, filtri, consumabili) né l'usura normale dovuta all'uso. |
| Danni dovuti a installazione o uso scorretto, manutenzione inadeguata o incidenti (inclusi incidenti elettrici). |
| Manipolazione o riparazione da parte di personale non autorizzato dal produttore o da GROWLOBBY. |
| Prodotti con etichetta di garanzia del produttore rimossa, danneggiata o nascosta. |
| Danni estetici dovuti all'uso. |
Come richiedere una garanzia
1. Scrivici a info [at] growlobby.com con il tuo numero d'ordine, una descrizione del problema e foto o video se possibile. Se è un consumabile, indicaci anche il tempo o le ore di utilizzo approssimative.
2. Entro 24 ore lavorative ti rispondiamo con le istruzioni. Se il tuo prodotto rientra ancora nella garanzia commerciale del produttore, lo gestiamo per quella via (più veloce). Se no, lo gestiamo direttamente noi secondo la garanzia legale.
3. Ritiriamo il prodotto (o ce lo invii, a seconda dei casi). Il trasporto della restituzione in garanzia è a nostro carico sempre che la mancanza di conformità sia confermata.
4. Ti offriamo riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso, a seconda dei casi e secondo quanto previsto dalla legge.
5. Domande frequenti
Il mio ordine supera i 30 €, perché mi viene addebitata la spedizione?
La spedizione gratuita da 30 € si applica agli ordini spediti in Spagna peninsulare e con un peso totale di fino a 5 kg (reale o volumetrico, il maggiore dei due). Se il tuo ordine supera i 5 kg o viene spedito alle Baleari, Canarie, Ceuta, Melilla, Portogallo o qualsiasi altra destinazione, le spese di spedizione vengono calcolate in base al peso, al volume e alla zona. Il sistema ti mostra l'importo esatto al checkout prima di pagare.
Cos'è il peso volumetrico e perché conta?
I prodotti grandi ma leggeri (un armadio di coltivazione, un sacco di substrato, una scatola di vasi vuoti) occupano molto spazio nel furgone del corriere, quindi le aziende di spedizione addebitano il volume. La formula standard è lunghezza × larghezza × altezza (cm) ÷ 5000. Per calcolare il costo di spedizione usiamo il maggiore tra il peso reale e il peso volumetrico, proprio come fanno SEUR, GLS, DHL e gli altri corrieri.
Come appare Growlobby nel mio estratto conto bancario?
Appare come Labris Lemon, S.L. Non compare mai la parola “Growlobby”, “grow” né nulla di correlato al settore.
Posso pagare alla consegna?
Sì, per spedizioni all'interno della Penisola Iberica per ordini fino a 999,99 € senza alcun supplemento. C'è una restrizione per ordini superiori a 20 kg di peso e destinati a zone non peninsulari.
Posso cambiare l'indirizzo di consegna dopo aver effettuato l'ordine?
Se l'ordine non è ancora uscito dal magazzino, sì: scrivici a info [at] growlobby.com al più presto e lo modificheremo. Se è già nelle mani del corriere, puoi farlo direttamente dal sito del corriere con il codice di tracciamento che ti abbiamo inviato per email.
Posso ritirare l'ordine in un negozio fisico o punto di ritiro?
Sì: ritiro presso negozio Growlobby se disponibile, o punti di convenienza come Parcel Shop di GLS.
Fate davvero spedizioni discrete?
Sì. La scatola è di cartone marrone standard, senza loghi, senza adesivi che indicano il contenuto, e come mittente appare la ragione sociale, non “Growlobby”. È uno degli aspetti che curiamo di più.
Cosa succede se devo restituire un ordine spedito alle Canarie, Ceuta o Melilla?
Si applica lo stesso diritto di recesso (14 giorni) e la stessa garanzia legale. A causa delle particolarità doganali di queste destinazioni, i costi e i tempi del trasporto di reso possono essere diversi: scrivici prima e ti indicheremo la procedura esatta.
Accettate resi di semi?
Sì, finché il blister sigillato del produttore non sia aperto. Una volta aperto, non possiamo garantire la vitalità dei semi, quindi non accettiamo resi per ripensamento. Se il blister arriva difettoso o i semi non germinano secondo la politica del produttore, contattaci: lo gestiamo come un reclamo di garanzia.
Posso annullare il mio ordine prima che esca?
Sì. Scrivici a info [at] growlobby.com al più presto con il tuo numero d'ordine. Se non è ancora uscito dal magazzino, lo annulliamo e ti rimborsiamo completamente con lo stesso metodo di pagamento.
Ho bisogno di una fattura con dati aziendali. La emettete?
Sì. Indicalo nel campo note al momento dell'ordine o scrivici dopo con la tua ragione sociale, partita IVA e indirizzo fiscale. Ti inviamo la fattura per email.
Offrite garanzia estesa su alcuni prodotti?
Alcuni produttori (soprattutto in illuminazione LED, ventilatori e apparecchi elettrici) offrono garanzie superiori ai 3 anni legali. Quando applicabile, lo indichiamo nella scheda prodotto. La gestione di quella garanzia aggiuntiva avviene direttamente con il produttore.
La mia lampada HPS si è bruciata dopo 8 mesi, ma il produttore dà solo 6 mesi di garanzia. Cosa copre Growlobby?
Hai 3 anni di garanzia legale nei nostri confronti, indipendentemente da ciò che dice il produttore. Tuttavia, le lampade HPS sono prodotti soggetti a usura: la garanzia copre i difetti di fabbricazione entro la loro vita utile prevista (normalmente tra 1.000 e 2.000 ore), non l'esaurimento normale per uso. Se la tua lampada si è bruciata al di sotto delle ore dichiarate e non c'è evidenza di uso improprio (sovratensione, contatto, manomissione), scrivici: gestiamo la garanzia legale direttamente con noi. Se ha superato la sua vita utile dichiarata, purtroppo non è una mancanza di conformità.
Qual è la differenza tra garanzia legale e garanzia del produttore?
La garanzia legale sono i 3 anni obbligatori che la legge ti dà contro Growlobby come venditore (art. 120 TRLGDCU). Non può essere ridotta. La garanzia commerciale del produttore è volontaria e aggiuntiva: la sua durata la decide ogni marca, serve come scorciatoia per la sostituzione rapida durante quel periodo e, quando scade, rimani coperto da quella legale — solo che con le regole della legale (gestisce Growlobby, distingue tra difetto e usura, ecc.).
Ti rimane qualche dubbio?
Scrivici a info [at] growlobby.com e ti risponderemo in meno di 24 ore lavorative. Se preferisci chiamare, +34 91 052 65 39. Siamo qui per aiutarti prima, durante e dopo il tuo acquisto.