Livraisons, garanties et retours.

Les tarifs douaniers et taxes d'importation, le cas échéant, sont à la charge du client selon la législation du pays de destination. Si vous avez des doutes concernant votre pays, écrivez-nous avant d'acheter.

 

 

 

Si à la réception vous constatez un choc, une rupture visible ou que le colis est ouvert :

 

1. Prenez une photo du colis avant de l'ouvrir, avec le livreur devant si possible.

2. Indiquez au livreur que le colis arrive endommagé et, s'il vous l'offre, signez en marquant “endommagé” sur le bon de livraison.

3. Écrivez-nous à info [at] growlobby.com dans les 24 premières heures avec les photos et votre numéro de commande.

 

Nous vous répondons en moins de 24 heures ouvrables avec la solution : remplacement du produit ou remboursement complet, selon votre préférence. Les frais sont à notre charge.

 

 

Vérifiez d'abord si le bon de livraison indique que l'envoi est parti en plusieurs colis. Si tout devait arriver ensemble et qu'il manque quelque chose, écrivez-nous à info [at] growlobby.com avec votre numéro de commande et nous vous enverrons la pièce manquante sans frais supplémentaires.

 

 

Les délais que nous indiquons sont indicatifs : ils peuvent être prolongés en haute saison, jours fériés ou en cas de problème du transporteur. Si après les délais maximums vous n'avez pas de nouvelles, écrivez-nous. Si le transporteur confirme que le colis est perdu, nous vous renvoyons la commande complète. Tous nos envois sont couverts par l'assurance standard du transporteur.

 

 

Si vous changez d'avis, vous avez 14 jours calendaires à partir de la réception de votre commande pour la retourner, sans avoir à justifier le motif.

 

 

1. Écrivez-nous à info [at] growlobby.com en indiquant votre numéro de commande et ce que vous souhaitez retourner, ou téléchargez le formulaire de rétractation et envoyez-le-nous. Nous vous répondons avec les instructions.

2. Emballez bien le produit protégé. Vous pouvez l'avoir ouvert pour l'examiner, mais son utilisation doit avoir été minimale pour le vérifier, comme si vous l'aviez vu dans un magasin physique.

3. Envoyez-le à l'adresse que nous vous indiquerons. Les frais de retour sont à votre charge.

4. Dès réception et vérification de son état, nous vous remboursons par le même moyen de paiement dans un délai maximum de 14 jours calendaires.

 

 

Pour des raisons légales, sanitaires et de protection du produit, les retours ne sont pas acceptés pour :

 

 

Si le produit vous arrive défectueux ou n'est pas celui que vous avez commandé, ce n'est pas une rétractation : c'est un retour pour non-conformité et il est géré depuis la section Garantie. Là, les frais sont à notre charge.

 

 

Sur chaque produit que vous achetez coexistent deux garanties distinctes. Savoir laquelle s'applique dans chaque cas vous aide à comprendre ce que vous pouvez réclamer et à qui.

 

 

Tous les produits neufs bénéficient d'une garantie légale de 3 ans à partir de la livraison (art. 120 du Texte Refondu de la Loi Générale pour la Protection des Consommateurs et Utilisateurs, après modification du RDL 7/2021).

 

Elle couvre la non-conformité du produit : qu'il soit ce que nous avons promis, qu'il fonctionne comme il devrait et qu'il dure ce qu'on peut raisonnablement en attendre.

 

- Pendant les 2 premières années on présume que tout défaut était d'origine.

- De l'année 2 à l'année 3 c'est à vous de prouver que le défaut existait depuis le début.

 

Les produits avec date d'expiration (engrais organiques, substrats à vie active, produits biologiques) sont garantis jusqu'à leur date d'expiration.

 

 

De nombreux fabricants offrent également leur propre garantie commerciale. Elle est volontaire, sa durée est décidée par chaque marque (elle peut être de 6 mois, 2 ans, 5 ans) et pendant cette période le remplacement est plus rapide car le fabricant assume le coût direct, sans besoin de prouver quoi que ce soit.

 

L'important : une garantie du fabricant courte (par exemple 6 mois sur les ampoules HPS) n'annule pas vos 3 ans de garantie légale contre nous. Une fois celle du fabricant expirée, vous restez couvert par la garantie légale — la différence est que la procédure se fait avec nous et les règles de la garantie légale s'appliquent (charge de la preuve à partir de l'année 2, distinction entre défaut et usure).

 

 

Certains produits sont conçus pour s'user avec l'utilisation. Leur durée de vie utile attendue fait partie de ce que nous promettons : une ampoule HPS de 2 000 heures qui a fonctionné 1 900 heures fonctionne comme elle devrait ; si elle grille après 100 heures, il y a un défaut.

 

Cela affecte spécifiquement les familles de produits suivantes :

 

- Ampoules HPS, LEC et CMH : nous couvrons les défauts de fabrication dans la durée de vie utile de chaque référence ; nous ne couvrons pas l'épuisement normal par l'utilisation.

- Projecteurs LED : nous couvrons tout défaut dans la durée de vie utile déclarée.

- Filtres à charbon actif : nous couvrons les défauts de fabrication, pas la saturation naturelle du charbon.

- Engrais et produits biologiques ouverts : garantis jusqu'à leur date d'expiration. Ils perdent en efficacité avec le temps et l'exposition.

 

 

Couvre : défauts de fabrication, produits qui ne fonctionnent pas dès le départ, produits qui cessent de fonctionner avant leur durée de vie utile attendue, produits qui ne correspondent pas à la description ou à l'annonce. Pendant que vous êtes sans le produit pour réparation ou remplacement, le délai de garantie est suspendu.

 

 

 

 

1. Écrivez-nous à info [at] growlobby.com avec votre numéro de commande, une description du problème et des photos ou vidéos si possible. S'il s'agit d'un consommable, indiquez-nous également le temps ou les heures d'utilisation approximatifs.

2. En moins de 24h ouvrables, nous vous répondons avec les instructions. Si votre produit est toujours couvert par la garantie commerciale du fabricant, nous la gérons par cette voie (plus rapide). Sinon, nous la traitons directement sous la garantie légale.

3. Nous récupérons le produit (ou vous nous l'envoyez, selon le cas). Le transport du retour en garantie est à notre charge dès que le défaut de conformité est confirmé.

4. Nous vous proposons une réparation, un remplacement, une réduction de prix ou un remboursement, selon le cas et conformément à la loi.

 

 

 

La livraison gratuite à partir de 30 € s'applique aux commandes envoyées en Espagne continentale et d'un poids total de jusqu'à 5 kg (réel ou volumétrique, le plus grand des deux). Si votre commande dépasse 5 kg ou est envoyée aux Baléares, aux Canaries, à Ceuta, à Melilla, au Portugal ou à tout autre destination, les frais sont calculés en fonction du poids, du volume et de la zone. Le système vous affiche le montant exact au moment du paiement avant de payer.

 

 

Les produits grands mais légers (une armoire de culture, un sac de substrat, une boîte de pots vides) occupent beaucoup d'espace dans le camion du transporteur, donc les entreprises de messagerie facturent par volume. La formule standard est longueur × largeur × hauteur (cm) ÷ 5000. Pour calculer le coût de livraison, nous utilisons le plus grand entre le poids réel et le poids volumétrique, tout comme le font SEUR, GLS, DHL et les autres transportistes.

 

 

Apparaît comme Labris Lemon, S.L. Le mot « Growlobby », « grow » ni rien de lié au secteur n'apparaît jamais.

 

 

Oui, pour les envois en Péninsule Ibérique pour les commandes de jusqu'à 999,99 € sans frais supplémentaires. Il existe une restriction pour les commandes de plus de 20 kg et dont la destination n'est pas péninsulaire.

 

 

Si la commande n'a pas encore quitté l'entrepôt, oui : écrivez-nous à info [at] growlobby.com dès que possible et nous la modifierons. Si elle est déjà entre les mains du transporteur, vous pouvez le faire directement depuis le site du transporteur avec le numéro de suivi que nous vous avons envoyé par email.

 

 

Oui : retrait en magasin Growlobby s'il y en a un, ou points de commodité comme Parcel Shop de GLS.

 

 

Oui. Le carton est carton marron standard, sans logos, sans autocollants mentionnant le contenu, et l'expéditeur est la raison sociale, pas « Growlobby ». C'est l'un des aspects que nous soignons le plus.

 

 

Le même droit de rétractation (14 jours) s'applique et la même garantie légale. En raison des particularités douanières de ces destinations, les coûts et délais du transport de retour peuvent être différents : écrivez-nous avant et nous vous indiquerons la procédure exacte.

 

 

Oui, tant que l'emballage scellé du fabricant n'est pas ouvert. Une fois ouvert, nous ne pouvons pas garantir la viabilité des semences, donc les retours pour changement d'avis ne sont pas acceptés. Si l'emballage arrive défectueux ou si les semences ne germent pas selon la politique du fabricant, contactez-nous : nous le gérons comme un problème de garantie.

 

 

Oui. Écrivez-nous à info [at] growlobby.com dès que possible avec votre numéro de commande. Si elle n'a pas encore quitté l'entrepôt, nous l'annulons et vous remboursons intégralement par le même moyen de paiement.

 

 

Oui. Indiquez-le dans le champ de notes lors de la commande ou écrivez-nous après avec votre raison sociale, numéro de TVA et adresse fiscale. Nous vous envoyons la facture par email.

 

 

Certains fabricants (notamment en éclairage LED, ventilateurs et appareils électriques) offrent des garanties supérieures aux 3 ans légaux. Quand cela s'applique, nous l'indiquons dans la fiche produit. La gestion de cette garantie supplémentaire se fait directement avec le fabricant.

 

 

Vous disposez de 3 ans de garantie légale envers nous, indépendamment de ce que dit le fabricant. Cependant, les lampes HPS sont des produits d'usure : la garantie couvre les défauts de fabrication dans leur durée de vie utile attendue (normalement entre 1 000 et 2 000 heures), pas l'épuisement normal par l'utilisation. Si votre lampe a grillé en dessous des heures déclarées et qu'il n'y a pas de preuve de mauvaise utilisation (surtension, contact, manipulation), écrivez-nous : nous gérons la garantie légale directement. Si elle a dépassé sa durée de vie utile déclarée, malheureusement ce n'est pas un défaut de conformité.

 

 

La garantie légale est les 3 ans obligatoires que la loi vous donne contre Growlobby en tant que vendeur (art. 120 TRLGDCU). Elle ne peut pas être réduite. La garantie commerciale du fabricant est volontaire et supplémentaire : sa durée est décidée par chaque marque, elle sert de raccourci pour un échange rapide pendant cette période et, quand elle expire, vous êtes toujours couvert par la garantie légale — seulement avec les règles de la garantie légale (Growlobby traite, distingue entre défaut et usure, etc.).

 

 

Écrivez-nous à info [at] growlobby.com et nous vous répondons en moins de 24 heures ouvrables. Si vous préférez appeler, +34 91 052 65 39. Nous sommes là pour vous aider avant, pendant et après votre achat.