Versand, Garantie und Rückgaben

 

 

 

Wir bereiten deine Bestellung am selben Tag vor, wenn du sie vor 17:00 Uhr von Montag bis Freitag aufgibst. Nach dieser Zeit oder am Wochenende wird sie am nächsten Arbeitstag versendet. Alle Sendungen erhalten eine Sendungsverfolgungsnummer, die du per E-Mail erhältst, sobald das Paket das Lager verlässt.

 

 

Der Versand ist kostenlos, wenn deine Bestellung die folgenden zwei Bedingungen erfüllt:

 

1. Bestellwert von mindestens 30 € (Endpreis nach Rabatten, vor Versandkosten).

2. Lieferung auf das spanische Festland und Bestellgewicht von maximal 5 kg, ob tatsächliches oder volumetrisches Gewicht (es gilt das höhere der beiden).

 

Wenn deine Bestellung 5 kg überschreitet oder außerhalb des Festlands versendet wird (Balearen, Kanarische Inseln, Ceuta, Melilla, Portugal, übriger Welt), berechnet das System automatisch die Versandkosten basierend auf Gewicht, Volumen und Ziel. Du siehst den genauen Betrag an der Kasse vor der Eingabe von Zahlungsdaten.

 

Was ist volumetrisches Gewicht? Große, aber leichte Produkte (wie ein Growzelt oder eine Kiste mit Blumentöpfen) nehmen viel Platz im Lieferwagen ein, daher berechnet der Spediteur nach Volumen statt nach tatsächlichem Gewicht. Die Standardformel lautet: Länge × Breite × Höhe (cm) ÷ 5000. Für kostenlosen Versand zählen wir das höhere Gewicht zwischen tatsächlichem und volumetrischem Gewicht – das gleiche Kriterium, das SEUR, GLS, DHL und andere Spediteure verwenden.

 

 

 

* Fristen ab Lagerverlassen (du erhältst eine Tracking-E-Mail). Bestellungen nach 17:00 Uhr am Freitag werden am Montag versendet.

** Genaue Kosten an der Kasse sichtbar vor der Zahlung: Füge deine Produkte zum Warenkorb hinzu und gib das Ziel ein, um die Aufschlüsselung zu sehen. Die Berechnung erfolgt basierend auf dem tatsächlichen oder volumetrischen Gewicht der Sendung (je nachdem, welches höher ist) und dem Ziel.

 

Wenn deine Bestellung mehrere Produkte enthält, wird alles zusammen versendet und folgt der Lieferzeit des Artikels mit der längsten Vorbereitung.

 

 

Deine Bestellung wird in einem braunen Karton ohne Logos versendet, ohne Aufkleber mit den Worten “Cannabis”, “Grow” oder ähnliches, und ohne Hinweis auf den Inhalt. Als Absender erscheint die Firma ( Labris Lemon, S.L.), nicht “Growlobby”. Das Innere des Pakets ist geschützt, damit Flüssigkeiten, Glas und Samen unbeschädigt ankommen.

 

Auf dem Kontoauszug erscheint die Belastung als Labris Lemon, S.L., ohne Erwähnung von Growlobby oder der Branche.

 

 

Wir arbeiten mit Correos, SEUR, GLS, UPS und Palletways zusammen. Wenn deine Bestellung versendet wird, erhältst du die Sendungsverfolgungsnummer und den direkten Link zur Website des Spediteurs, damit du den Status in Echtzeit verfolgst, die Lieferzeit änderst oder die Adresse neu programmierst, falls nötig.

 

 

Wir versenden nach Europa, Amerika, Asien und Ozeanien. Die genauen Kosten und Lieferzeiten hängen vom Land, dem Bestellgewicht und lokalen Zollprozessen ab und werden automatisch an der Kasse vor der Zahlung berechnet.

 

Zölle und Einfuhrsteuern gehen, soweit zutreffend, zu Lasten des Kunden gemäß der Gesetzgebung des Bestimmungslandes. Wenn du Fragen zu deinem Land hast, schreib uns vor dem Kauf.

 

 

 

Wenn du beim Empfang einen Schlag, einen sichtbaren Bruch oder ein offenes Paket siehst:

 

1. Mach ein Foto des Pakets, bevor du es öffnest, wenn möglich mit dem Kurier davor.

2. Teile dem Kurier mit, dass das Paket beschädigt angekommen ist und unterschreibe, wenn er es anbietet, mit “beschädigt” auf dem Lieferschein.

3. Schreib uns innerhalb von 24 Stunden an info [at] growlobby.com mit den Fotos und deiner Bestellnummer.

 

Wir antworten dir innerhalb von 24 Arbeitsstunden mit der Lösung: Produktaustausch oder vollständige Rückerstattung, je nachdem, was du bevorzugst. Wir tragen die Kosten.

 

 

Überprüfe zunächst, ob der Lieferschein angibt, dass der Versand in mehreren Paketen erfolgt ist. Wenn alles zusammen kommen sollte und etwas fehlt, schreib uns an info [at] growlobby.com mit deiner Bestellnummer und wir senden dir das fehlende Teil kostenlos zu.

 

 

Die angegebenen Lieferzeiten sind Richtwerte: Sie können sich durch Hochsaison, Feiertage oder Probleme des Kuriers verlängern. Wenn du nach Ablauf der maximalen Fristen nichts hörst, schreib uns. Wenn der Kurier bestätigt, dass das Paket verloren gegangen ist, senden wir dir die komplette Bestellung erneut. Alle unsere Versände sind durch die Standardversicherung des Kuriers abgedeckt.

 

 

Wenn du deine Meinung änderst, hast du 14 Tage ab Erhalt der Bestellung Zeit, um sie zurückzugeben, ohne einen Grund angeben zu müssen.

 

 

1. Schreib uns an info [at] growlobby.com mit deiner Bestellnummer und was du zurückgeben möchtest, oder lade das Widerrufsformular herunter und sende es uns. Wir antworten dir mit den Anweisungen.

2. Verpacke das Produkt gut geschützt. Du kannst es zur Überprüfung geöffnet haben, aber die Nutzung sollte minimal gewesen sein, um es zu überprüfen, als würdest du es in einem physischen Geschäft ansehen.

3. Sende es an die Adresse, die wir dir mitteilen. Die Rückgabekosten gehen zu deinen Lasten.

4. Sobald wir es erhalten und seinen Zustand überprüft haben, erstatten wir dir über die gleiche Zahlungsmethode innerhalb von maximal 14 Tagen den Betrag zurück.

 

 

Aus rechtlichen, hygienischen und produktschutzrechtlichen Gründen werden Rückgaben nicht akzeptiert für:

 

 

Wenn das Produkt fehlerhaft ankommt oder nicht das ist, das du bestellt hast, ist das kein Widerrufsrecht: Es ist eine Rückgabe wegen Nichtkonformität und wird über den Garantiebereich abgewickelt. Dort tragen wir die Kosten.

 

 

Auf jedem Produkt, das du kaufst, gelten zwei unterschiedliche Garantien. Zu wissen, welche in jedem Fall gilt, hilft dir zu verstehen, was du beanspruchen kannst und bei wem.

 

 

Alle neuen Produkte haben 3 Jahre Gewährleistung ab Lieferung (Art. 120 des Gesetzes zum Schutz von Verbrauchern und Nutzern, geändert durch RDL 7/2021).

 

Sie deckt die Nichtkonformität des Produkts ab: dass es das ist, was wir versprochen haben, dass es so funktioniert, wie es sollte, und dass es so lange hält, wie man vernünftigerweise erwarten kann.

 

- In den ersten 2 Jahren wird vermutet, dass jeder Mangel von Anfang an vorhanden war.

- Vom 2. bis zum 3. Jahr musst du nachweisen, dass der Mangel von Anfang an vorhanden war.

 

Produkte mit Verfallsdatum (organische Düngemittel, Substrate mit aktiver Lebensdauer, biologische Produkte) sind bis zu ihrem Verfallsdatum garantiert.

 

 

Viele Hersteller bieten zusätzlich ihre eigene Handelsgarantie an. Diese ist freiwillig, ihre Dauer bestimmt jede Marke (kann 6 Monate, 2 Jahre, 5 Jahre sein) und während dieser Zeit ist der Austausch schneller, da der Hersteller die direkten Kosten trägt, ohne dass etwas nachgewiesen werden muss.

 

Das Wichtigste: Eine kurze Herstellergarantie (z. B. 6 Monate bei HPS-Lampen) hebt deine 3 Jahre gesetzliche Gewährleistung gegenüber uns nicht auf. Nach Ablauf der Herstellergarantie bist du weiterhin durch die gesetzliche Gewährleistung geschützt – der Unterschied ist, dass das Verfahren mit uns abgewickelt wird und die Regeln der gesetzlichen Gewährleistung gelten (Beweislast ab Jahr 2, Unterscheidung zwischen Mangel und Verschleiß).

 

 

Einige Produkte sind dafür ausgelegt, sich durch Gebrauch abzunutzen. Ihre erwartete Lebensdauer ist Teil unseres Versprechens: Eine HPS-Lampe mit 2.000 Stunden, die 1.900 Stunden geleuchtet hat, funktioniert wie vorgesehen; wenn sie nach 100 Stunden ausfällt, liegt ein Mangel vor.

 

Dies betrifft speziell die folgenden Produktfamilien:

 

- HPS-, LEC- und CMH-Lampen: Wir decken Herstellungsmängel innerhalb der Lebensdauer jeder Referenz ab; wir decken die normale Erschöpfung durch Gebrauch nicht ab.

- LED-Leuchten: Wir decken jeden Fehler innerhalb der deklarierten Lebensdauer ab.

- Aktivkohlefilter: Wir decken Herstellungsmängel ab, nicht die natürliche Sättigung der Kohle.

- Düngemittel und offene biologische Produkte: Garantiert bis zu ihrem Verfallsdatum. Sie verlieren mit der Zeit und bei Exposition an Wirksamkeit.

 

 

Deckt ab: Herstellungsmängel, Produkte, die von Anfang an nicht funktionieren, Produkte, die vor ihrer erwarteten Lebensdauer ausfallen, Produkte, die nicht der Beschreibung oder Ankündigung entsprechen. Während du das Produkt zur Reparatur oder zum Austausch nicht hast, wird die Gewährleistungsfrist ausgesetzt.

 

 

 

 

1. Schreib uns an info [at] growlobby.com mit deiner Bestellnummer, einer Beschreibung des Problems und Fotos oder Videos, falls möglich. Wenn es sich um ein Verbrauchsmaterial handelt, teile uns auch die ungefähre Nutzungsdauer oder Betriebsstunden mit.

2. Innerhalb von weniger als 24 Arbeitsstunden antworten wir dir mit Anweisungen. Wenn dein Produkt noch unter der Handelsgarantie des Herstellers fällt, wickeln wir es über diesen Weg ab (schneller). Wenn nicht, wickeln wir es direkt unter der gesetzlichen Gewährleistung ab.

3. Wir holen das Produkt ab (oder du sendest es uns, je nach Fall). Der Rücktransport im Gewährleistungsfall trägt immer unsere Kosten, sofern die Nichtkonformität bestätigt ist.

4. Wir bieten dir Reparatur, Austausch, Preisminderung oder Rückerstattung an, je nach Fall und gemäß den gesetzlichen Bestimmungen.

 

 

 

Der kostenlose Versand ab 30 € gilt für Bestellungen, die an Spanien (Festland) versendet werden und ein Gesamtgewicht von bis zu 5 kg haben (real oder volumetrisch, je nachdem welcher Wert größer ist). Wenn deine Bestellung über 5 kg wiegt oder an die Balearen, Kanaren, Ceuta, Melilla, Portugal oder ein anderes Ziel versendet wird, werden die Versandkosten basierend auf Gewicht, Volumen und Zone berechnet. Das System zeigt dir den genauen Betrag an der Kasse vor der Zahlung an.

 

 

Große, aber leichte Produkte (ein Growzelt, ein Sack Substrat, eine Kiste leerer Töpfe) nehmen viel Platz im Lieferwagen des Transporteurs ein, daher berechnen Kurierdienste nach Volumen. Die Standardformel ist Länge × Breite × Höhe (cm) ÷ 5000. Zur Berechnung der Versandkosten verwenden wir den größeren Wert zwischen dem tatsächlichen Gewicht und dem Volumengewicht, genau wie SEUR, GLS, DHL und andere Transporteure.

 

 

Erscheint als Labris Lemon, S.L. Die Wörter “Growlobby”, “grow” oder etwas Branchenbezogenes erscheinen niemals.

 

 

Ja, bei Lieferungen innerhalb der Iberischen Halbinsel für Bestellungen bis 999,99 € ohne zusätzliche Gebühren. Es gibt eine Einschränkung für Bestellungen über 20 kg Gewicht und für Lieferungen außerhalb der Halbinsel.

 

 

Wenn die Bestellung noch nicht das Lager verlassen hat, ja: Schreiben Sie uns unter info [at] growlobby.com so schnell wie möglich und wir ändern es. Wenn es bereits beim Versanddienstleister ist, können Sie es direkt über die Website des Versanddienstleisters mit dem Tracking-Code ändern, den wir Ihnen per E-Mail gesendet haben.

 

 

Ja: Abholung im Growlobby-Geschäft falls vorhanden, oder an Convenience-Punkten wie GLS Parcel Shop.

 

 

Ja. Der Karton ist Standard-Braun ohne Logos, ohne Aufkleber, die den Inhalt erwähnen, und als Absender erscheint der Firmenname, nicht “Growlobby”. Das ist einer der Aspekte, auf die wir am meisten achten.

 

 

Es gilt das gleiche Widerrufsrecht (14 Tage) und die gleiche gesetzliche Gewährleistung. Aufgrund der Zollbesonderheiten dieser Ziele können Kosten und Fristen des Rückversands unterschiedlich sein: Schreiben Sie uns vorher und wir teilen Ihnen das genaue Verfahren mit.

 

 

Ja, solange die versiegelte Blisterpackung des Herstellers nicht geöffnet ist. Einmal geöffnet, können wir die Keimfähigkeit der Samen nicht garantieren, daher werden Rückgaben aus Gewissensgründen nicht akzeptiert. Wenn die Blisterpackung beschädigt ankommt oder die Samen nicht nach der Herstellervorgabe keimen, kontaktieren Sie uns: Wir behandeln es als Gewährleistungsfall.

 

 

Ja. Schreiben Sie uns unter info [at] growlobby.com so schnell wie möglich mit Ihrer Bestellnummer. Wenn sie noch nicht das Lager verlassen hat, stornieren wir sie und erstatten Ihnen den vollen Betrag mit der gleichen Zahlungsmethode.

 

 

Ja. Geben Sie es im Notizfeld bei der Bestellung an oder schreiben Sie uns danach mit Ihrem Firmennamen, Steuernummer und Geschäftsadresse. Wir senden Ihnen die Rechnung per E-Mail.

 

 

Einige Hersteller (besonders bei LED-Beleuchtung, Ventilatoren und Elektrogeräten) bieten Garantien über die gesetzlichen 3 Jahre hinaus. Wenn dies zutrifft, geben wir es im Produktdatenblatt an. Die Verwaltung dieser zusätzlichen Garantie erfolgt direkt mit dem Hersteller.

 

 

Sie haben 3 Jahre gesetzliche Gewährleistung gegenüber uns, unabhängig davon, was der Hersteller sagt. Allerdings sind HPS-Lampen Verschleißprodukte: Die Gewährleistung deckt Herstellungsfehler innerhalb ihrer erwarteten Lebensdauer (normalerweise zwischen 1.000 und 2.000 Stunden) ab, nicht die normale Abnutzung durch Gebrauch. Wenn Ihre Lampe unter den angegebenen Stunden durchgebrannt ist und es keine Anzeichen von Missbrauch gibt (Überspannung, Kontakt, Beschädigung), schreiben Sie uns: Wir verwalten die gesetzliche Gewährleistung direkt mit uns. Wenn sie ihre angegebene Lebensdauer überschritten hat, ist dies leider kein Mangel.

 

 

Die gesetzliche Gewährleistung sind die obligatorischen 3 Jahre, die das Gesetz Ihnen gegenüber Growlobby als Verkäufer gibt (Art. 120 TRLGDCU). Sie kann nicht reduziert werden. Die kommerzielle Herstellergarantie ist freiwillig und zusätzlich: Ihre Dauer entscheidet jede Marke, sie dient als schneller Austausch während dieses Zeitraums und wenn sie abläuft, sind Sie immer noch durch die gesetzliche Gewährleistung geschützt – nur mit den Regeln der gesetzlichen Gewährleistung (Growlobby verwaltet, unterscheidet zwischen Defekt und Verschleiß, usw.).

 

 

Schreiben Sie uns unter info [at] growlobby.com und wir antworten innerhalb von 24 Arbeitsstunden. Wenn Sie lieber anrufen, +34 91 052 65 39. Wir sind vor, während und nach Ihrem Einkauf für Sie da.