Doprava, záruky a vrácení.

 

 

 

Vaši objednávku připravujeme stejný den, pokud ji zadáte před 17:00 v pondělí až pátek. Po této době nebo o víkendu vychází následující pracovní den. Všechny zásilky mají číslo sledování , které vám pošleme e-mailem, jakmile balíček opustí sklad.

 

 

Doručování je zdarma, pokud vaše objednávka splňuje následující dvě podmínky:

 

1. Částka 30 € nebo vyšší (konečná cena po slevách, před náklady na doručení).

2. Destinace kontinentální Španělsko a hmotnost objednávky 5 kg nebo méně, ať už skutečná hmotnost nebo objemová hmotnost (platí větší z obou).

 

Pokud vaše objednávka přesáhne 5 kg nebo se odesílá mimo kontinentální Španělsko (Baleáry, Kanárské ostrovy, Ceuta, Melilla, Portugalsko, zbytek světa), systém automaticky vypočítá náklady na doručení na základě hmotnosti, objemu a destinace. Přesnou částku uvidíte v pokladně před zadáním jakýchkoli údajů o platbě.

 

Co je objemová hmotnost? Velké, ale lehké produkty (jako například pěstební skříň nebo krabice květináčů) zabírají v dodávkovém voze hodně místa, takže přepravce účtuje podle objemu místo skutečné hmotnosti. Standardní vzorec je: délka × šířka × výška (cm) ÷ 5000. Pro bezplatné doručování počítáme větší hodnotu ze skutečné hmotnosti a objemové hmotnosti – stejné kritérium, které používají SEUR, GLS, DHL a ostatní přepravci.

 

 

 

* Lhůty se počítají od opuštění skladu (obdržíte e-mail se sledováním). Objednávky zadané po 17:00 v pátek vychází v pondělí.

** Přesné náklady viditelné v pokladně před platbou: přidejte si produkty do košíku a zadejte destinaci, abyste ji viděli rozepsanou. Výpočet se provádí na základě skutečné hmotnosti nebo objemové hmotnosti zásilky (podle toho, která je větší) a destinace.

 

Pokud vaše objednávka obsahuje více produktů, vše se odesílá dohromady podle lhůty produktu s nejdelší dobou přípravy.

 

 

Vaše objednávka cestuje v hnědé krabici bez log, bez nálepek se slovem “cannabis”, “grow” nebo podobně, a bez uvedení obsahu. Jako odesílatel se zobrazuje právní název ( Labris Lemon, S.L.), ne “Growlobby”. Vnitřek balíčku je chráněn tak, aby kapaliny, sklo a semena přišly nepoškozené.

 

Na bankovním výpisu se poplatek zobrazuje jako Labris Lemon, S.L., bez zmínky o Growlobby nebo odvětví.

 

 

Pracujeme s Correos, SEUR, GLS, UPS a Palletways. Když vaše objednávka vychází, obdržíte číslo sledování a přímý odkaz na web přepravce, abyste viděli stav v reálném čase, změnili čas doručení nebo přeprogramovali adresu, pokud potřebujete.

 

 

Odesíláme do Evropy, Ameriky, Asie a Oceánie. Přesné náklady a lhůty závisí na zemi, hmotnosti objednávky a místních celních procesech a automaticky se vypočítají v pokladně před platbou.

 

Cla a importní cla a daně, pokud se vztahují, nese zákazník podle legislativy země určení. Máte-li dotazy ohledně vaší konkrétní země, napište nám před nákupem.

 

 

 

Pokud při přijetí vidíte poškození, viditelný zlom nebo je balíček otevřený:

 

1. Pořiďte fotografii balíčku před otevřením, pokud možno s přepravcem přítomným.

2. Upozorněte přepravce, že je balíček poškozen a pokud vám to nabídne, podepište označením “poškozeno” na dodacím listu.

3. Napište nám na info [at] growlobby.com během prvních 24 hodin s fotografiemi a číslem vaší objednávky.

 

Odpovíme vám do 24 hodin pracovního dne s řešením: výměna produktu nebo plná refundace, podle vašeho přání. Náklady nese my.

 

 

Nejdříve zkontrolujte, zda dodací list uvádí, že zásilka byla odeslána v několika balících. Pokud mělo vše jít dohromady a něco chybí, napište nám na info [at] growlobby.com s číslem vaší objednávky a pošleme vám chybějící kus bez dodatečných nákladů.

 

 

Lhůty, které uvádíme, jsou orientační: mohou se prodloužit v důsledku vysoké sezóny, svátků nebo problémů přepravce. Pokud po uplynutí maximálních lhůt nemáte zprávy, napište nám. Pokud přepravce potvrdí, že je balíček ztracen, pošleme vám kompletní objednávku znovu. Všechny naše zásilky jsou pojištěny standardním pojištěním přepravce.

 

 

Pokud si to rozmyslíte, máte 14 kalendářních dní od přijetí objednávky na její vrácení, bez nutnosti zdůvodnění.

 

 

1. Napište nám na info [at] growlobby.com s uvedením čísla vaší objednávky a toho, co chcete vrátit, nebo si stáhněte formulář odstoupení a pošlete nám jej. Odpovíme vám s pokyny.

2. Zabalte produkt dobře chráněný. Mohli jste jej otevřít k prohlídce, ale jeho použití musí být minimální, nezbytné k ověření, jako byste jej viděli v kamenné prodejně.

3. Pošlete jej na adresu, kterou vám sdělíme. Náklady na vrácení nese vy.

4. Jakmile jej obdržíme a ověříme jeho stav, vrátíme vám peníze stejným způsobem platby do maximálně 14 kalendářních dní.

 

 

Z právních, hygienických a ochranných důvodů produktu, nejsou přijímány vrácení:

 

 

Pokud vám produkt přijde vadný nebo není to, co jste si objednali, nejde o odstoupení: jde o vrácení zboží z důvodu nesouladu a spravuje se v sekci Záruka. Tam náklady nese my.

 

 

Na každý produkt, který si koupíte, se vztahují dvě různé záruky. Pochopení, která se vztahuje v každém případě, vám pomůže pochopit, co můžete reklamovat a komu.

 

 

Všechny nové produkty mají 3 roky právní záruky od doručení (čl. 120 Konsolidovaného právního předpisu o ochraně spotřebitelů a uživatelů, po změně RDL 7/2021).

 

Pokrývá nedostatek shody produktu: že je to, co jsme slíbili, že funguje tak, jak by měl, a že vydrží, jak lze rozumně očekávat.

 

- Během prvních 2 let se předpokládá, že jakákoli vada pocházela z původu.

- Od roku 2 do roku 3 vám připadá prokázat, že vada existovala od začátku.

 

Produkty s datem spotřeby (organická hnojiva, substráty s aktivní životností, biologické produkty) jsou garantovány do jejich data spotřeby.

 

 

Mnoho výrobců navíc nabízí svou vlastní obchodní záruku. Je dobrovolná, její trvání si určuje každá značka (může být 6 měsíců, 2 roky, 5 let) a během tohoto období je výměna rychlejší, protože výrobce nese přímé náklady bez nutnosti cokoli dokazovat.

 

Důležité: krátká záruka výrobce (například 6 měsíců u HPS žárovek) nezrušuje vaši 3letou zákonnou záruku vůči nám. Po vypršení záruky výrobce jste stále chráněni zákonnou zárukou — rozdíl je v tom, že řízení probíhá s námi a platí pravidla zákonné záruky (důkazní břemeno od roku 2, rozlišení mezi vadou a opotřebením).

 

 

Některé produkty jsou navrženy tak, aby se opotřebovávaly při použití. Jejich očekávaná životnost je součástí toho, co slibujeme: HPS žárovka s životností 2 000 hodin, která svítila 1 900 hodin, funguje správně; pokud se spálí po 100 hodinách, jedná se o vadu.

 

To se konkrétně týká následujících skupin produktů:

 

- HPS, LEC a CMH žárovky: pokrýváme výrobní vady v rámci životnosti každé reference; nepokrýváme normální vyčerpání při použití.

- LED reflektory: pokrýváme jakékoli selhání v rámci deklarované životnosti.

- Aktivní uhlíkové filtry: pokrýváme výrobní vady, ne přirozenou saturaci uhlíku.

- Otevřená hnojiva a biologické produkty: garantovány do jejich data spotřeby. Ztrácejí účinnost v průběhu času a při vystavení.

 

 

Pokrývá: výrobní vady, produkty, které nefungují od začátku, produkty, které přestanou fungovat před jejich očekávanou životností, produkty, které neodpovídají popisu nebo inzerci. Během doby, kdy budete bez produktu kvůli opravě nebo výměně, je lhůta záruky pozastavena.

 

 

 

 

1. Napište nám na info [at] growlobby.com s číslem vaší objednávky, popisem problému a fotkami nebo videi, pokud je to možné. Pokud se jedná o spotřební zboží, uveďte také přibližný čas nebo počet hodin použití.

2. Během méně než 24 pracovních hodin vám odpovíme s pokyny. Pokud váš produkt stále spadá pod obchodní záruku výrobce, řídíme jej touto cestou (rychlejší). Pokud ne, řídíme jej přímo my podle zákonné záruky.

3. Vyzvedáváme si produkt (nebo nám jej pošlete, podle situace). Přeprava vrácení v záruce je vždy na naši stranu, pokud je potvrzena nesoulad se smluvou.

4. Nabízíme opravu, výměnu, slevu na cenu nebo vrácení peněz, podle situace a v souladu se zákonem.

 

 

 

Bezplatná doprava od 30 € se vztahuje na objednávky odeslané na španělský pevninský území s celkovou hmotností do 5 kg (skutečná nebo objemová, podle toho, která je větší). Pokud vaše objednávka přesahuje 5 kg nebo se odesílá na Baleáry, Kanárské ostrovy, Ceuta, Melillu, Portugalsko nebo jakýkoli jiný cíl, poplatky se vypočítávají na základě hmotnosti, objemu a zóny. Systém vám zobrazí přesnou částku při placení.

 

 

Velké, ale lehké produkty (kultivační skříň, pytel substrátu, krabice prázdných květináčů) zabírají v přepravní dodávce hodně místa, takže kurýrní společnosti účtují podle objemu. Standardní vzorec je délka × šířka × výška (cm) ÷ 5000. Pro výpočet nákladů na dopravu používáme větší hodnotu ze skutečné hmotnosti a objemové hmotnosti, stejně jako SEUR, GLS, DHL a ostatní přepravci.

 

 

Zobrazuje se jako Labris Lemon, S.L. Slovo “Growlobby”, “grow” ani nic související s oborem se nikdy neobjevuje.

 

 

Ano, u zásilek v rámci Pyrenejského poloostrova pro objednávky do 999,99 € bez jakéhokoli příplatku. Existuje omezení pro objednávky přesahující 20 kg a určené mimo poloostrov.

 

 

Pokud objednávka ještě neopustila sklad, ano: napište nám na info [at] growlobby.com co nejdříve a změníme ji. Pokud je již v rukou přepravce, můžete to udělat přímo na webu přepravce pomocí sledovacího kódu, který jsme vám poslali e-mailem.

 

 

Ano: vyzvednutí v prodejně Growlobby pokud existuje, nebo v místech pohodlí jako Parcel Shop od GLS.

 

 

Ano. Krabice je standardní hnědý karton bez log, bez nálepek zmiňujících obsah a jako odesílatel se zobrazuje právní název, ne “Growlobby”. Je to jeden z aspektů, kterému věnujeme největší péči.

 

 

Platí stejné právo na odstoupení (14 dní) a stejná zákonná záruka. Vzhledem k celním zvláštnostem těchto destinací se náklady a lhůty pro dopravu vrácení mohou lišit: napište nám předem a uvedeme vám přesný postup.

 

 

Ano, pokud je původní blister od výrobce neotevřený. Jakmile je otevřen, nemůžeme zaručit životaschopnost semen, takže vrácení z důvodu změny názoru nejsou přijímána. Pokud blister dorazí vadný nebo semena nevyklíčí v souladu se zásadami výrobce, kontaktujte nás: řešíme to jako záruční případ.

 

 

Ano. Napište nám na info [at] growlobby.com co nejdříve s vaším číslem objednávky. Pokud ještě neopustila sklad, zrušíme ji a vrátíme vám peníze v plné výši stejným způsobem platby.

 

 

Ano. Uveďte to v poli poznámky při zadávání objednávky nebo nám napište později s vaší právním názvem, DIČ a daňovou adresou. Pošleme vám fakturu e-mailem.

 

 

Někteří výrobci (zejména v oblasti LED osvětlení, ventilátorů a elektrických zařízení) nabízejí záruky delší než 3 roky zákonné. Pokud se to vztahuje, uvedeme to v listu produktu. Správa této dodatečné záruky se provádí přímo s výrobcem.

 

 

Máte 3 roky zákonné záruky vůči nám, bez ohledu na to, co říká výrobce. Nicméně HPS žárovky jsou produkty s opotřebením: záruka pokrývá výrobní vady v rámci jejich očekávané životnosti (obvykle mezi 1 000 a 2 000 hodinami), ne normální vyčerpání používáním. Pokud se vaše žárovka spálila pod deklarovaným počtem hodin a neexistuje důkaz nesprávného použití (přepětí, kontakt, manipulace), napište nám: řešíme zákonnougarancii přímo s námi. Pokud překročila svou deklarovanou životnost, bohužel to není nedostatek v souladu.

 

 

Zákonná záruka jsou 3 povinné roky , které ti zákon dává vůči Growlobby jako prodejci (čl. 120 TRLGDCU). Nelze ji snížit. Obchodní záruka výrobce je dobrovolná a dodatečná: její trvání rozhoduje každá značka, slouží jako zkratka pro rychlou výměnu během tohoto období a když skončí, stále jste chráněni právní záruku — jen s pravidly právní záruky (Growlobby zpracovává, rozlišuje mezi vadou a opotřebením atd.).

 

 

Napište nám na info [at] growlobby.com a odpovíme vám do 24 pracovních hodin. Pokud dáváte přednost volání, +34 91 052 65 39. Jsme tu, abychom vám pomohli před, během a po nákupu.